هل تبحث عن منصة تقدم شات بوت خاص بخدمة العملاء؟ تهانينا أنت في المكان الصحيح الذي يقدم أجود خدمة بأفضل سعر.
ظهرت خدمة شات بوت عام 2016، حين طلبت شركة فيسبوك من المبرمجين إنشاء روبوتات محادثة عبر ماسنجر، وتم استخدامها في مجال التسويق الالكتروني، وتم إنشاء شات بوت خدمة العملاء بعد ذلك.
ساعدت خدمة الشات بوت في تطوير التسويق الرقمي، من خلال التفاعل مع العملاء، حيث يعتمد الشات بوت على الإجابة على استفسارات العميل ومساعدته في تلبية طلبه في أي وقت خلال 24 ساعة.
وبالتالي أصبحت خدمة شات بوت خدمة العملاء، لا غنى عنها بالنسبة للمسوقين؛ لتحقيق الاستهداف الأكبر للعملاء وبالتالي ارتفاع نسب المبيعات.
ما هو الشات بوت؟
كلمة “شات” تعني دردشة كتابية، و”بوت” تعني روبوت آلي مهمته تنفيذ مهام محدد من خلال الإنترنت.
خدمة الشات بوت تعني، الرد الألى من خلال روبوتات الكترونية مدربة على فهم استفسارات العميل والرد عليها، من خلال تطبيق آلية الذكاء الصناعي وبرمجة الروبوت على فهم لغة العميل.
وقامت الكثير من الشركات في مختلف المجالات باستخدام تقنية البوت الآلي على صفحاتها على مختلف المنصات، من أجل تقديم خدمة عملاء بشكل احترافي.
هل الشات بوت سهل؟
يتساءل البعض عن مدى صعوبة خدمة الشات بوت، إلا أنها سهلة ويمكن لأي شخص التعامل معها، دون الحاجة إلى تعلم مهارة معينة.
وتظهر سهولة استخدام الشات بوت، في سهولة آلية العمل، حيث يتم برمجة الروبوت الآلي، بتقنية برمجية معينة تساعده على فهم لغة البشر، وهذه الخطوة يقوم بها المبرمج.
ثم يتم تزويد الروبوت بملفات البيانات التي تساهم في تقديم أفضل خدمة، ثم إضافة المعلومات التي يحتاج الجمهور إلى معرفتها من خلال استخدام الكلمات المفتاحية.
وأصبحت تلك الخدمة ضرورة لابد في كل الشركات والمؤسسات؛ كآلية هامة من آليات تطوير العمل في خدمة العملاء الخاصة بالشركة.
ويساعد الشات بوت في تطوير خدمة العملاء، عن طريق إجراء محادثات فورية بلغة يفهمها الجمهور من خلال تقديم دعم سريع وإمكانية إنشاء ملفات تعريفية للعملاء، بالمعلومات والبيانات وسلوكيات العملاء، ما يساعد في تجهيز ملف خاص بتساؤلات الجمهور وبالتالي تقديم خدمة أفضل للعملاء بصورة شاملة دون التقيد بحدود زمانية أو مكانية.
مزايا شات بوت خدمة العملاء من نيدبوت
تقدم منصة نيدبوت خدمة إنشاء شات بوت خدمة العملاء فى مختلف الشركات والمؤسسات، مهما اختلف مجالها، وذلك لعدة مميزات، منها:
1- تقديم خدمة احترافية أفضل للعملاء.
2- إنشاء ملفات تعريفية لكل عميل.
3- مساعدة العميل في الوصول بسهولة إلى طلبه.
4- توفير وقت وجهد العميل وبالتالي تفضيله للخدمة التي تقدمها.
5- توزيع كثافة خدمة العملاء بين العنصر البشري والآلي.
6- الاستجابة الفورية لطلب العميل.
7- تقديم صورة أفضل للعلامة التجارية.
8- الإجابة على أكبر عدد من الرسائل في وقت واحد.
9- زيادة نسب المبيعات وبالتالي ارتفاع نسب الأرباح.
10- معرفة اختيارات العميل واهتماماته من خلال الأسئلة الشائعة للعملاء.
مزايا استخدام الشات بوت في التسويق:
- ارتفاع معدلات التحويل:
يساعد الشات بوت في زيادة معدل التحويل من منصات التواصل إلى الموقع الالكتروني، وبالتالي زيادة المبيعات، ويفضل الكثير من العملاء التواصل عبر منصة واتس آب بدلا من التواصل المباشر عبر الهاتف.
ويؤكد الخبراء في مجال التسويق أن 95% من العملاء يجيبون على رسائل الواتس آب ويتفاعلون مع المنتج أو العلامة بداية من تصفح الموقع أو طلب الخدمة. - زيادة التفاعل المباشر مع العملاء:
يحقق الواتساب ميزة التفاعل السريع والمباشر بين العلامة التجارية وبين العميل من خلال إجراء محادثات مطولة بين الطرفين، للاجابة على تساؤلات العميل بشكل احترافي ومميز. - توفير الوقت:
يوفر الشات بوت ميزة الوقت والجهد المبذول في التفاعل مع العملاء، من خلال توفير رد آلي من خلال الروبوتات، وبالتالي يتم الرد مباشرة وبسهولة دون الحاجة إلى إضاعة الوقت في حديث طويل خلال ساعات العمل.
خطوات التسجيل في منصة نيدبوت
تعد منصة نيدبوت من أهم منصات التسويق الالكتروني من خلال الواتساب، التي يمكن من خلالها استهداف آلاف العملاء في وقت واحد.
وتقدم المنصة خدمة الرد الالي علي العملاء، وإنشاء حملات واتساب لارسال رسائل بالخدمات والعروض تصل إلى 600 ألف رسالة في المرة الواحدة.
وتستطيع التسجيل في المنصة من خلال خطوات بسيطة، لتتمكن من الاستمتاع بالخدمة فورا.
تسجيل عضوية جديدة في سكربت واتساب
يمكنك تسجيل عضوية جديدة في منصة نيدبوت، عن طريق:
- الدخول علي رابط انشاء عضوية https://app.needbots.com/signup
- ملئ البيانات المطلوبة، وهي :” الاسم، البريد الالكتروني، رقم الجوال، كلمة المرور، وضبط التوقيت”
- الضغط علي الحفظ / التسجيل .
احصل الان علي خدمات نيدبوت من خلال التواصل 00201275363637 .