شات بوت للتسويق
شات بوت للتسويق هو برنامج ذكاء اصطناعي ويكون محادثة مصمم للتفاعل مع العملاء المحتملين
والعملاء الحاليين عبر منصات مختلفة، مثل مواقع الويب وتطبيقات المراسلة ووسائل
التواصل الاجتماعي يعد استخدام شات بوت للتسويق اتجاهًا متزايدا في عالم
الأعمال، وذلك بفضل فوائده العديدة وقدرته على تحسين تجربة
العملاء وزيادة مبيعاتك.
ما المقصود بـ شات بوت للتسويق
شات بوت للتسويق هو نوع من التكنولوجيا التفاعلية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي وتقنيات الروبوتات
للتواصل والتفاعل مع العملاء عبر الدردشة الحية أو التطبيقات المراسلة الفورية، يعتبر الشات بوت أداة
تسويقية قوية تستخدمها الشركات لتعزيز التفاعل وتحسين خدمة العملاء.
يعمل الشات بوت على محاكاة محادثة بشرية، حيث يمكنه الرد على أسئلة العملاء، وتقديم معلومات حول
المنتجات والخدمات، ومساعدة العملاء في اتخاذ القرارات الشرائية،يتم تدريب الشات بوت على البيانات
والمعلومات المتاحة للشركة، ويمكن تخصيصه للرد على استفسارات محددة أو تقديم خدمات محددة
وفقا لاحتياجات الشركة.
يوفر الشات بوت للشركات العديد من الفوائد في مجال التسويق، فهو يوفر استجابة فورية للاستفسارات
والاحتياجات للعملاء، ويعمل على زيادة التفاعل والمشاركة مع العملاء، ويسهل عملية البيع والشراء من خلال
توفير معلومات وإرشادات دقيقة، كما يمكن استخدام الشات بوت لتحليل سلوك العملاء وجمع بيانات قيمة
لتحسين استراتيجيات التسويق وتحسين تجربة العملاء.
تتنوع تطبيقات الشات بوت للتسويق بما في ذلك الاستفسارات العامة حول المنتجات والخدمات، ومساعدة
العملاء في اتخاذ القرارات الشرائية، وتوفير الدعم الفني ومساعدة في عمليات ما بعد البيع، كما يمكن
استخدام الشات بوت في إجراء عمليات التسويق المباشرة مثل تنفيذ عروض خاصة وترقيات المنتجات.
الية عمل الشات بوت
آلية عمل الشات بوت تعتمد على استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، هناك عدة مكونات تشترك
في تشغيل الشات بوت، وفيما يلي نظرة عامة على آلية عمله:
1- التعلم والتدريب: يتم تدريب الشات بوت على مجموعة من البيانات التي تحتوي على محادثات سابقة
بين البشر، وذلك باستخدام تقنيات التعلم الآلي وتعلم الآلة، يتم تحليل هذه البيانات واستخلاص أنماط
وقواعد لفهم الأسئلة والاستفسارات والاستجابة بشكل مناسب.
2- محرك التفاعل: يشمل محرك التفاعل على الأقل اثنين من المكونات الرئيسية:
فهم اللغة الطبيعية (NLU): يتعلم الشات بوت كيفية فهم اللغة الطبيعية وتحليلها، يستخدم تقنيات التعلم
الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لتحويل الجمل والعبارات التي يتلقاها الشات بوت إلى معنى قابل للتفاهم
والمعالجة.
مولد الردود (NLG): يتعلم الشات بوت كيفية توليد ردود منطقية ومفهومة بناءً على الأسئلة والاستفسارات
التي يتلقاها،يستخدم التعلم الآلي وتقنيات توليد النصوص لإنشاء ردود ملائمة ومفيدة.
3- قاعدة المعرفة: يتم تزويد الشات بوت بقاعدة المعرفة التي تحتوي على المعلومات والبيانات المتعلقة
بالمنتجات والخدمات المقدمة،يستخدم الشات بوت هذه المعلومات للرد على الأسئلة وتقديم المعلومات
المطلوبة بشكل دقيق.
4- التفاعل والاستجابة: بعد تدريبه وتجهيزه بالمعلومات اللازمة، يمكن للشات بوت الآن التفاعل مع
المستخدمين، يستلم الشات بوت الأسئلة والاستفسارات من المستخدمين ويحللها باستخدام NLU
ثم ينشئ ردودًا مناسبة باستخدام NLG ويقدمها للمستخدمين.
اقرا ايضا: ما هو شات بوت وكيف سيفيد مشروعك
أهمية نظام الشات بوت في إدارة الصفحات التسويقية
نظام الشات بوت يلعب دورًا مهمًا في إدارة الصفحات التسويقية عبر توفير تجربة تفاعلية وفعالة للعملاء
إليك بعض الأهمية التي يقدمها نظام الشات بوت في إدارة الصفحات التسويقية:
1-تحسين خدمة العملاء: يمكن للشات بوت أن يقدم دعمًا فوريًا ومستجيبًا للاستفسارات ،والمشاكل التي
يواجهها العملاء،يمكنه الرد على الأسئلة الشائعة وتوجيه العملاء إلى المعلومات المناسبة، مما يوفر تجربة
إيجابية ويعزز رضا العملاء.
2- توفير معلومات عن المنتجات والخدمات: يمكن للشات بوت أن يقدم معلومات مفصلة حول المنتجات
والخدمات المقدمة، يمكنه عرض الميزات والفوائد والأسعار والعروض الخاصة، وذلك بطريقة مباشرة و
فعالة تساعد العملاء في اتخاذ قرارات الشراء.
3- توجيه العملاء في عملية الشراء: يعمل الشات بوت علي أن يساعد العملاء في عملية الشراء بتقديم
توجيهات وتوضيحات حول كيفية اختيار المنتج المناسب وإجراء عملية الدفع، يمكنه أيضًا تقديم خيارات
إضافية مثل العروض الترويجية أو المنتجات المرتبطة التي يمكن أن تعزز تجربة الشراء.
4- جمع بيانات قيمة: يعمل الشات بوت علي جمع بيانات حول اهتمامات العملاء واحتياجاتهم وتفضيلاتهم
من خلال المحادثات، يمكن استخدام هذه البيانات لتحسين استراتيجيات التسويق وتخصيص العروض
والمحتوى بما يتناسب مع العملاء المستهدفين.
5- زيادة التفاعل والمشاركة: يوفر الشات بوت تجربة تفاعلية وشخصية للعملاء، مما يزيد من فرص التفاعل
والمشاركة مع الصفحة التسويقية، يمكن للعملاء طرح الأسئلة وتقديم الملاحظات والتعليقات على الفور
مما يسهم في بناء علاقات قوية وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
يعتبر نظام الشات بوت أداة قوية في إدارة الصفحات التسويقية، حيث يعزز
التفاعل ويحسن خدمة العملاء ويزيد من فرص البيع والمشاركة.
كيفية انشاء شات بوت للتسويق من نيدبوت
إليك خطوات إنشاء شات بوت للتسويق من نيد بوت:
1- إنشاء حساب:
- قم بزيارة موقع نيد بوت الإلكتروني.
- انقر على “إنشاء حساب”.
- أدخل معلوماتك الشخصية، مثل اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
2-اختيار نوع الشات بوت:
حدد نوع الشات بوت الذي تريد إنشاؤه.
نيد بوت تقدم أنواعا مختلفة من الشات بوت، مثل:
- شات بوت خدمة العملاء.
- شات بوت التسويق.
- شات بوت جمع البيانات.
3- تصميم الشات بوت:
- اختر قالبا جاهزا من مجموعة قوالب نيد بوت.
- قم بتخصيص قالب الشات بوت ليناسب علامتك التجارية واحتياجاتك.
- أضف نصًا وصورًا وفيديوهات إلى شات بوت.
4- ربط الشات بوت بمنصات التواصل الاجتماعي:
- قم بربط شات بوت بمنصات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها، مثل فيسبوك وواتساب وتيليجرام.
- سيسمح ذلك للعملاء بالتفاعل مع شات بوت من خلال منصات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم.
5- اختبار الشات بوت:
- اختبر شات بوت للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.
- يمكنك اختبار شات بوت من خلال التفاعل معه بنفسك أو من خلال طلب من أصدقائك أو زملائك
اختباره.
6-نشر الشات بوت:
- قم بنشر شات بوت على منصات التواصل الاجتماعي أو على موقع الويب الخاص بك.
- يمكنك أيضًا نشر شات بوت على متجر التطبيقات أو متجر جوجل بلاي.
بمجرد نشر شات بوت، يمكنك البدء في استخدامه للتفاعل مع العملاء وجمع البيانات ،وتحسين تجربة
العملاء وزيادة مبيعاتك.