عمل شات بوت على الواتساب لعيادة طبية

إن إنشاء شات بوت على الواتساب لعيادة طبية هو حلاً تقنياً مبتكراً يهدف إلى تحسين تجربة
المرضى وتسهيل عملية التواصل مع العيادة، يمكن لهذا الشات بوت تقديم مجموعة
متنوعة من الخدمات مثل حجز المواعيد، تقديم نصائح صحية، الإجابة عن أسئلة
شائعة، وتقديم معلومات عن الأطباء والخدمات المتوفرة، يعمل الشات بوت
على مدار الساعة، مما يوفر راحة وسهولة الوصول للمرضى في أي وقت
يحتاجون فيه إلى معلومات طبية أو حجز موعد مع الطبيب.

ما هو الشات بوت على واتساب؟

الشات بوت هو برنامج يتم تشغيله على الحاسب الآلي ويمكنه محاكاة المحادثات مع المستخدم كما
لو كان يتفاعل مع شخص حقيقي، يتنوع استخدام الشات بوت وظائفه حسب الحاجة، حيث يمكن أن
يتضمن ردوداً جاهزة أو يقدم خدمات من خلال طلب معلومات محددة من المستخدم، يعتمد الشات
بوت في بعض الأحيان على تقنيات الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء بشكل مباشر.

يتيح استخدام الشات بوت تحليل البيانات بشكل أفضل، كما يوفر وفرة الوقت والتكاليف التي تترتب
عن تعيين فريق كبير من خدمة العملاء للرد على استفسارات العملاء.

استخدامات شات بوت واتساب لمقدمي الخدمات الصحية

1- إرسال المستندات الطبية ونتائج التحاليل والأشعة:

يتيح استخدام الشات بوت على واتساب تسهيل عملية إرسال واستقبال المستندات المختلفة ونتائج
التحاليل والأشعة الخاصة بالمرضى، مما يتيح وصولها إلى الطبيب الخاص بهم بشكل أسرع وأكثر
فاعلية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن مشاركة الوصفات الطبية وجميع التعليمات والأدوية المطلوبة بشكل مباشر
عبر واتساب، مما يتيح للمرضى الوصول إليها بسهولة في أي وقت دون الحاجة إلى استخدام الورق
والأساليب التقليدية.

2- تقييم الأعراض:

تعتبر واحدة من الاستخدامات البارزة لتطبيق واتساب في المجال الصحي هي تقييم أعراض المرضى عن
بعد، في بعض الحالات، يحتاج المريض إلى توجيهات طبية فورية من طبيب متخصص في مجال حالته
الصحية ويمكن استخدام واتساب لتوجيه المريض إلى الطبيب المناسب بشكل أسرع وأكثر فعالية، بشكل
تلقائي يمكن تنظيم تقييم الأعراض وطرح الأسئلة الضرورية للمريض عن طريق واتساب، وذلك لضمان
وصوله للعناية الطبية المناسبة في أسرع وقت ممكن.

3- حجز الاستشارات:

يمكن للمريض الآن حجز موعد مباشرة من خلال واتساب باستخدام الشات بوت، في هذا السيناريو، يعرض
للمريض الأيام المتاحة حيث يمكنه اختيار اليوم والساعة المناسبين له دون أي تدخل أو تضييع للوقت
وذلك عن طريق التفاعل مع الشات بوت الذي يعمل على واتساب.

4- إعطاء أسعار التأمينات الصحية:

بدلاً من تقدير خصومات التأمين الصحي أو تسبب إزعاج للمريض بشأنها، يمكن استخدام الشات بوت لتقديم
الأسعار بشكل مباشر وفقاً للتأمين الصحي الخاص بالمريض، يتيح ذلك للمرضى التواصل مع المستشفى أو
العيادة بكل سهولة ويسر، دون ضياع أي وقت، مما يضمن تجربة أفضل لهم.

5- توفير الدفع عبر الإنترنت:

لا يفضل لأي شخص أن يقضي وقتاً طويلاً في طابور لإتمام عملية الدفع، وهذا الأمر يُعتبر غير مقبول للكثيرين
عندما يحين وقت الدفع، يُمكن استخدام واتساب لإنشاء فاتورة وإرسالها مباشرة للعميل، مما يتيح له إمكانية
الدفع على الفور عبر أي وسيلة دفع تناسبه، كما يُمكن مشاركة قسيمة الدفع عبر واتساب للتأكيد مع مقدم
الخدمة، مما يُسهل عملية الدفع ويحد من الانتظار في الطوابير.

اقرا ايضا: شات بوت الرد التلقائي

من خلال منصة نيد بوت يمكنك الحصول علي افضل شات بوت واتساب لعيادة طبية

هل يجب على المؤسسات الصحية استخدام منصة ويب للاستفادة
من واتساب للأعمال؟

عندما تقرر اعتماد منصة تدعم WhatsApp Business API التي تتناسب مع المؤسسات الصحية، ستواجه
اختيارًا بين برامج الـCRM التي يمكن تثبيتها على الحاسب الشخصي وبين المنصات السحابية مثل منصة
نيد بوت.

تتوفر تطبيقات لأنظمة التشغيل Android و iOS تمكنك وفريقك من الرد على العملاء والحصول على
التنبيهات في أي وقت ومن أي مكان وعبر أي جهاز بسهولة.

تقدم منصتنا العديد من المزايا المتقدمة للشات بوت، والتي تناسب المؤسسات الصحية بشكل كبير
يمكنك إنشاء شات بوت يستخدم الذكاء الاصطناعي لتشخيص حالات المرضى وتقديم الأسئلة
والإجابات الشائعة وتوفير الحجوزات ومعلومات التأمينات.

لتحقيق أقصى استفادة من الشات بوت على منصتنا، يجب عليك التواصل معنا

حيث يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 أفراد للرد على العملاء في نفس الوقت باستخدام نفس صندوق
الواردات مع توفير العديد من أدوات الأتمتة والتعاون التي تضمن جودة خدمة العملاء بشكل غير
مسبوق.

فوائد واتساب في المجال الطبي

لا يمكن إنكار قدرات واتساب بزنس API في المجال الطبي، حيث يمكن استخدام هذا الحل لتسهيل
العديد من الخدمات الطبية، إليك الآن نظرة عن فوائد استخدام واتساب في هذا المجال.

1- سهولة إدارة المحادثات:

بفضل خاصية الخدمة التلقائية، يمكن للشات بوت التعامل مع عدد لا حصر له من العملاء، يستطيع
الشات بوت أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة، وبالتالي يمكنه حل كافة المهام المتكررة، ولهذا السبب
بالذات لن يضطر وكلاؤك إلى التدخل إلا لحل المشاكل الأكثر تعقيدًا، مما يُسهّل عليهم إدارة المهام
ويقلص من الأعمال الإضافية.

2- تقليل التكاليف:

في الواقع، قد أظهرت أدلة شركة IBM أنه يمكن للشات بوت تقليص مصاريف خدمة العملاء بنسبة تصل
إلى 30%، ونظرًا لقدرته على تحويل المحادثات إلى موظف بشكل تلقائي بناءً على قرارات محددة، يمكن
للشات بوت مساعدة الوكلاء في توفير الوقت وتخصيص أوقات العمل لمهام أخرى بالتأكيد، يعتبر
الاستفادة الجيدة من الوقت تقليلًا للتكاليف بشكل لا مفر منه.

3- زيادة نسب الحملات التسويقية:

واتساب يعتبر بامتياز القناة المفضلة للتواصل لدى 80% من الأفراد حول العالم بالإضافة إلى ذلك، يتميز
واتساب بضوابط عالية لمكافحة الإزعاج ودعمه للوسائط، مما يجعله منصة مثالية للتفاعل والتواصل بين
المستخدمين.

4- زيادة رضا العميل:

استخدام حل واتساب كأداة للتواصل يساهم في زيادة رضا العميل، حيث يوفر الشات بوت تجربة ممتازة
للعملاء بفضل عدة عوامل على سبيل المثال، يتجنب المريض الانتظار على الخط عند التواصل عبر
واتساب، بدلاً من الانتظار لرد في حال استخدام مراكز الاتصال، بالإضافة إلى ذلك، يظل الشات بوت
متاحًا لخدمة العملاء في أي وقت من الأوقات.

لطلب الخدمة والتواصل على الرقم 00201275363637 ولمعرفة باقي التفاصيل.