كيف تستخدم الشات بوت في التسويق 2023, يجب أن يكون ضمن خططك التسويقية لهذا العام، خاصة بعد تدخل تقنيات الذكاء الاصطناعي في مختلف المجالات.
وفرضت روبوتات الدردشة سيطرتها على كل مجالات الحياة، ولعل أبرز ما يحوي بذلك أن في معظم زياراتك للمواقع يستقبلك chatbot مبرمج على تقديم تلك الخدمة.
وتعتبر روبوتات الدردشة من أبرز آليات تعزيز نمو أداء الشركة من خلال الاعتماد على الروبوتات في الدردشة ودعم العملاء بشكل أفضل.
ويمكن برمجة روبوتات المحادثة لتعمل على مختلف الآليات والأدوات التسويقية سواء للمتجر الالكتروني أو حملات تسويق عبر واتساب وغيرها الكثير.‍
وأصبحت أكبر الشركات تستخدم روبوتات دردشة واتساب، وبالتالي فمن الأفضل أن تبدأ الآن ولا تتأخر أكثر من ذلك.

ما هي روبوتات المحادثة؟

روبوتات المحادثة، برامج مبرمجة للتفاعل مع العملاء من خلال الرد على الرسائل وإجراء محادثات مع المستخدمين بشكل آلي وتلقائي.

ويتم برمجة تلك الروبوتات بناء على أكثر من آلية عمل، منها برمجتها على مجموعة من القواعد المعدة مسبقا والبعض الآخر مؤتمت بالذكاء الاصطناعي والتعلم آليا.

وتساعد تلك الآليات في إجراء محادثات مطولة مع المستخدمين؛ لإنشاء تجربة عملاء أفضل للأعمال التجارية.

ويعد Chatbots أفضل طريقة لأتمتة تفاعل العملاء باحترافية، خاصة أنها من أكثر اتجاهات التسويق الرقمي في عام 2023، لتحقيق مزيد من النتائج الفعالة.

وشهد روبوت المحادثات تطورا كبيرا بداء من أول روبوت ظهر عام 1966حتى النسخ الأفضل منه مثل Siri و Alexa. 

كيف تستخدم الشات بوت في التسويق 2023

تساعد روبوتات دردشة نيديوت على جذب العملاء المحتملين الذين يتصفحون أعمال الشركة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي وتحويلهم إلى عملاء مؤهلين للتسويق MQLs.

وتستخدم روبوتات الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع فئات أكبر من الجمهور المستهدف، وتعزيز المشاركة على مدار 24 ساعة متواصلة.

ويمكن استخدام تلك الروبوتات بأكثر من آلية في التسويق، منها:

• جمع البيانات:

تعمل الروبوتات على تسهيل عملية التسويق من خلال أتمتة التعامل مع العملاء وجمع البيانات من المستهلكين.
ويمكنهم تقسيم فئات العملاء وتحديد الآليات المناسبة معهم، كما أنهم يشجعون العملاء على التسجيل وبالتالي تقديم معلومات إضافية عن مجرد الدردشة.

• التكامل مع قنوات الاتصال الأخرى:

يساعد الشات بوت على ربط الواتساب الخاص بالشركة بقنوات التواصل الأخرى مثل Twitter وInstagram، وبالتالي زيادة تحويلهم إلى باقي صفحات التواصل مع الشركة.
وسهل هذا الوصول إلى الجمهور الذي لا يمكنه التواصل عبر وسائل التواصل الأخرى.

• استخدام WhatsApp Click-to-Chat:

يعتبر WhatsApp من أكثر القنوات التسويقية التي تستخدم chatbot.
وتعتبر تلك الخاصية من أساسيات خطة العمل الشاملة التي تهدف إلى جذب أكبر عدد ممكن من العملاء من خلال الدردشة.

• إرسال العروض الترويجية عبر Chatbot:

تقدم روبوتات الدردشة ردودا مخصصة للعملاء، تتناسب مع متطلباتهم.
ويتيح الشات بوت جدولة العروض التوضيحية ومعرفة المزيد عن العلامة التجارية بالإضافة إلى الدردشة الحية.
ويساعد هذا على تحويل حركة المرور إلى عملاء متوقعين.

• استخدم أدوات التسويق المتنوعة على قنواتك:

يمكنك إجراء استطلاعات الرأي والاختبارات للمستهلكين، باستخدام روبوتات المراسلة؛ لجمع رؤى مختلفة حول احتياجات الجمهور.
ويمكنك استخدام تلك الآليات لتحسين أداء حملاتك التسويقية.