GPT..هل تحل الآلة محل خدمة العملاء؟ من أكثر الأسئلة التي تثير المخاوف من مستقبل العديد من الوظائف حول العالم في مجال خدمة العملاء والكتابة أو الوظائف العامة.
وأثار Chat GPT الكثير من القلق والجدل حول إلى أي مدى يمكن أن تتغلغل تقنيات الذكاء الاصطناعي في حياتنا؟
وتم إطلاقه للعالم، وإعلان آلية عمله وإمكانية الاعتماد عليه كمصدر قوي وموثوق للمعلومات والتساؤلات المختلفة في مختلف المجالات، وأنه صالح للاستخدام في عدة مجالات عمل مثل خدمة العملاء، والدعم الفني والتسويق وغيرها.
وتعتمد تلك التقنية على طرح أسئلة على روبوت GPT ويقوم بتحليلها بشكل دقيق؛ للبحث عن الإجابة على أسئلة المستخدمين.
ويمكن القول أن تلك التقنية هي امتداد وتطوير لفكرة الشات بوت، التي تقدمها نيدبوت وتساعد من خلالها العلامات التجارية المختلفة على تقديم خدمة أفضل وأدق لعملائها.

مستقبل الشات بوت بعد GPT

بدأ منذ عام 1966، إطلاق أول بوت يعتمد على الذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمات البشرية، وأخذت في التطور شيئا فشيئا حتى وصلت إلى الشات بوت الذي كان بمثابة ثورة تكنولوجية كبيرة.

واستكمل المختصون تطوير روبوتات الذكاء الاصطناعي، حتى توصلوا إلى (Generative Pretrained Transformer) الذي يعتمد على معالجة لغة الآلة والتواصل بلغة البشر.

وصرحة شركة OpenAI المنفذة لفكرةChat GPT أنها صممته ليتفاعل بطريقة المحادثة والحوار المباشر في سبيل الإجابة على أسئلة المتابعين.

ودربت الشركة ذلك الروبوت عن طريق ادخال كميات هائلة من المعلومات والبيانات المتاحة على شبكة الإنترنت بما في ذلك نماذج من محادثات بين البشر.

ويقوم الروبوت بتحليل البيانات من خلال خوارزميات تشبه آلية عمل الدماغ البشري من أجل إنتاج نصوص بلغة البشر بسرعة فائقة.

ولفتت تلك التقنية أنظار العالم كله، وأثار الكثير من الجدل والخوف من سيطرة تقنيات الذكاء الاصطناعي بسبب قدراته الغير متوقعة.

وتم تجربة هذا الروبوت في كتابة تعليقات على القصائد الشعرية وشرح ميكانيكا الكم بشكل بسيط وكتابة أوراق بحثية، وغير ذلك.

وجاءت نتيجة التجربة بشكل إيجابي من ناحية سرعة الرد وفهمه للغة، إلا أن هناك بعد الردود الخاطئة أو المشوشة أحيانا.

وأكد هذا أن برغم التطور التقني، ما زال الشات بوت الذي يعتمد على البرمجة البسيطة من صاحب العلامة التجارية مطلوبا ومؤثرا.

GPT..هل تحل الآلة محل خدمة العملاء؟

للإجابة على هذا السؤال، عليك أولا معرفة كيف تعمل خدمة العملاء، وكيف ساعد الشات بوت في تقديم خدمة عملاء احترافية.

الشات بوت Chatbot، عبارة عن برامج  دردشة آلية تحول لغة الآلة إلى لغة البشر بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي، ويتم استخدامها في عدة أشكال.

اعتمدت الكثير من الأنشطة التجارية على الشات بوت في إنشاء الحملات التسويقية، والرد على رسائل العملاء بشكل سريع وفعال ودقيق، بالاعتماد على كلمات البحث الرئيسية.

وحققت تلك التقنية نتائج فعالة في خدمة العملاء، جعلتها وسيلة أساسية في تقديم الخدمة لكثير من المؤسسات والمستشفيات والبنوك والكثير من المشاريع التجارية الأخرى.

يذكر أن تجربة استخدام GPT في الحصول على نتائج باللغة العربية، لم تكن جيدة إلى حد ما بسبب ركاكة اللغة واحتوائها على الكثير من الأخطاء.

وعند طلب ترجمة بعض المصطلحات الإنجليزية إلى العربية، وصفها مستخدمون بأنها أسوأ من “ترجمة جوجل”.

وبالتالي يمكن القول أنه يمكنك الاعتماد على الشات بوت من نيدبوت، أفضل شات بوت لعام 2023 لمساعدة خدمة العملاء لديك على تأدية مهامهم بشكل أفضل.

ونعم يجب الاستفادة من التطور التكنولوجي في مختلف المجالات، إلا أن الوقت وحده كفيل أن يرينا ماذا سيتغير في المستقبل، وإلى اين ستصل بنا هذه التقنيات الحديثة.

وحتى هذا الحين، تأكد أن نيدبوت تقدم أفضل الآليات لتساعدك في التسويق لمشروعك بأجود الامكانيات،

فقط تواصل معنا 00201275363637 وتمتع بتجربة فريدة.