شات بوت واتساب بالكلمات المفتاحية هو رد آلي يرد على العميل عندما يكتب كلمة أو عبارة محددة مسبقًا، مثل «السعر» أو «العنوان»، برسالة نصية أو صورة أو صوت. تعمله بثلاث خطوات أساسية: حدّد أكثر أسئلة عملائك تكرارًا، اكتب الكلمات التي يستخدمونها وردودك عليها، ثم أضف طريقة للتحدث مع موظف عند الحاجة.
ما الفرق بين البوت بالكلمات المفتاحية وبوت الذكاء الاصطناعي؟
البوت بالكلمات المفتاحية يرد فقط على ما أعددته له مسبقًا: كلمة محددة تعطي ردا محددا. هذا يجعله دقيقا ومضمونا ومناسبا للأسئلة المتكررة (الأسعار، المواعيد، العنوان، التوصيل). أما بوت الذكاء الاصطناعي فيحاول فهم السؤال بصيغه المختلفة، لكنه يحتاج إعدادًا ومراجعة أكثر. لكل نوع مكانه، والبداية بالكلمات المفتاحية تكفي معظم النشاطات الصغيرة والمتوسطة.
7 خطوات لإعداد شات بوت واتساب بالكلمات المفتاحية
- اجمع أكثر 10 أسئلة تكرارًا. راجع محادثاتك الماضية واكتب ما يسأل عنه عملاؤك أكثر: السعر، التوصيل، العنوان، مواعيد العمل، الاسترجاع، طرق الدفع.
- حدّد الكلمات المفتاحية وصيغها. العميل لا يكتب كما تتوقع: «سعر»، «بكام»، «كام»، «الأسعار» كلها تعني نفس السؤال. أضف الصيغ المتعددة لكل رد.
- اكتب ردودًا قصيرة وواضحة. جملتان أو ثلاث، مع رابط أو صورة إن لزم. الرد الطويل يملّه العميل.
- أضف قائمة اختيارات. ابدأ المحادثة برسالة ترحيب تتضمن خيارات مرقمة (1 للأسعار، 2 للعنوان، 3 للتحدث مع موظف) ليسهل على العميل الاختيار.
- أضف خيار التحدث مع موظف. البوت لا يحل كل شيء؛ حوّل العميل إلى إنسان عند الشكاوى أو الطلبات الخاصة.
- جرّب قبل الإطلاق. اكتب للبوت كما يكتب العميل: بأخطاء إملائية وبلهجتكم، وراجع ما لم يفهمه.
- راجع المحادثات أسبوعيًا. اكتشف أسئلة جديدة لم يغطها البوت وأضف كلماتها.
وفي خدمات نيدبوت تستطيع تفعيل الرد الآلي بالكلمات المفتاحية بردود تشمل نصًا أو صورة أو صوتًا، والاستعانة بنماذج رد جاهزة للمطاعم والمتاجر والمحلات.
أمثلة تطبيقية لكلمات وردود
| النشاط | كلمات مفتاحية | رد مقترح |
|---|---|---|
| متجر إلكتروني | السعر، بكام، التوصيل | «أهلًا بحضرتك! أسعارنا موضحة في الكتالوج، والتوصيل خلال [المدة] لكل المحافظات. اكتب «طلب» لتبدأ طلبك.» |
| مطعم | المنيو، الحجز، التوصيل | «أهلًا! هذا منيو اليوم مع الأسعار. للحجز اكتب «حجز».» |
| شركة خدمات | السعر، العنوان، موعد | «نعمل من [الساعة] إلى [الساعة]. اكتب «موعد» لحجز زيارة أو «موظف» للتحدث مع ممثل الخدمة.» |
وللمطاعم تحديدًا اقرأ بوت واتساب للمطاعم.
5 أخطاء تضعف أداء البوت
- ردود طويلة جدًا تدفع العميل إلى تجاهلها.
- كلمات مفتاحية قليلة: كلمة واحدة لكل رد تفوت عشرات الصيغ.
- لا يوجد وصول للموظف: العميل يعلق داخل البوت.
- ردود قديمة: أسعار أو مواعيد لم تُحدَّث.
- عدم المراجعة بعد الإطلاق: البوت يحتاج تحسينًا مستمرًا من المحادثات الحقيقية.
الالتزام بسياسات واتساب
البوت مناسب للرد على من بدأ المحادثة معك. أما إرسال رسائل جماعية لأشخاص لم يطلبوها فقد يعرّض رقمك للتقييد. احصل على موافقة العميل قبل أي حملة جماعية، وأبقِ الرسائل مفيدة ومخصصة وتقبل الإيقاف فورًا. ويمكنك الاطلاع أيضًا على الرد الآلي والرسائل الجماعية.
ماذا تفعل بعد أن يعمل البوت؟
البوت يجمع الاستفسارات، لكن البيع يحدث بعد ذلك مع المتابعة. عند استقبال عملاء محتملين كثيرين، احتفظ بهم في نظام يرتب المتابعة ويوزعها على فريق المبيعات، مثل سيلزواي. وإذا كان لديك متجر أو موقع تريد ربط البوت به، تعرّف على تصميم المتاجر الإلكترونية من سيرف فايف.
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى معرفة بالبرمجة لإعداد البوت؟
لا. المميز في البوت بالكلمات المفتاحية أنه يعتمد على كتابة كلمات وردود، وليس كودًا.
كم كلمة مفتاحية أحتاج؟
ابدأ بأكثر 10 أسئلة تكرارًا، مع ثلاث إلى خمس صيغ لكل سؤال، ثم أضف المزيد من مراجعة المحادثات.
هل يمكن أن يرد البوت بصورة أو صوت؟
نعم، الردود يمكن أن تكون نصًا أو صورة أو صوتًا حسب ما تتيحه المنصة.
ما الفرق بين البوت والرسائل الجماعية؟
البوت يرد على من يراسلك، أما الرسائل الجماعية فتبدأ أنت بها، لذلك يجب أن تكون لمن وافق على استلامها.
الخلاصة
أسرع طريقة للبدء هي بوت بالكلمات المفتاحية يغطي أكثر 10 أسئلة تكرارًا، مع ردود قصيرة وخيار للتحدث مع موظف. يمكنك معرفة خطة الأسعار أو جرّب نيدبوت مجانًا لبدء الإعداد.