شات بوت Chat Bot-ما هو وكيف سيفيد مشروعك؟, ما هو نظام الرد الآلي chat bot ؟ الشات بوت هو عبارة عن الية تكنولوجية تم برمجتها لتوفير ردود تلقائية مباشرة
، وسريعة على أسئلة واستفسارات العملاء الذى قمت باستهدافهم.
ومن خلال برنامج نيدبوت يتم تهيئة الشات بوت للرد السريع والتلقائي على العملاء مما يساعدك في أدراه حملاتك التسويقية بسهولة.
والحصول على خدمة عملاء الكترونية دون تدخل افراء من البشر.
يقوم الشات بوت بترجمة هذه أسئلة العملاء الي معطيات, ثم يرسل الإجابة عليها على هيئة نتائج للاستفسارات.
ويمكن ان يطرح في ذهنك سؤلا عن كيف يتوقع الشات بوت أسئلة العملاء؟
رغم ان الشات بوت مجرد آ الة الا انه يقوم بأرسال الردود المنطقية على أسئلة العملاء وبصورة مباشرة، وسنشرح هذا الامر باستفاضة فى الفقرة التالية:
آلية عمل الشات بوت
في الواقع يمكن توضيح آلية عمل نظام الرد الآلي، أي الشات بوت chat bot على رسائل الواتساب يكون هم على النحو التالي:
- استقبال:
حيث يقوم الشات بوت باستقبال رسالة العملاء والتي يتمثل محتواها في اغلب الأوقات على الاستفسار عن المنتجات أو طلب خدمة في صورة بيانات مدخلة.
- التحليل:
يقوم الشات بوت بالتحليل الدقيق لهذه البيانات لاختيار إجابة مناسبة.
ويتم ذلك من خلال عدة الكلمات المفتاحية والاجابات التي يتم برمجته عليها سابقه باستخدام البرنامج ومن خلال لوحة تحكم نيدبوت سهلة الاستخدام.
- الرد الآلي :
وبعد ذلك يقوم نظام الرد الآلي بإرسال الإجابة المنطقية على سؤال أو طلب العميل.
ويتم توقع أسئلة العملاء وكتابتها عبر قوائم برمجة الشات بوت ويتوقع أسئلة العملاء من خلال الأسئلة المتكرر.
مميزات نظام الشات بوت المبرمج
- سرعة الرد على العميل:
من اهم مميزات الشات بوت هو الرد السريع على العملاء حيث سرعة حيث يتم المناقشة واتمام عملية البيع في غضون لحظات.
- السهولة في الإعداد:
لا يستغرق برمجة وتصميم الشات بوت الكثير من الوقت، فقط من خلال لوحة التحكم سهلة الاستخدام، يتم كتابة الرد من الاعدادات.
تنفيذ مهام ضرورية:
منها الرد على العملاء على مدار اليوم دون توقف مما يساعد على تجنب تراجع العميل عن تنفيذ الاوردر.
عيوب نظام الشات بوت المبرمج
على الرغم من الميزات الحقيقية التي يتمتع بها نظام الرد الآلي المستند إلى القواعد في الدردشة، إلا أن به بعض العيوب التي يجب الانتباه اليها ومنها ما يلي :
أولا يعتمد نظام الشات بوت على الكلمات المفتاحية التي تقوم بإدخالها فقط.
وبذلك انت مقيد برد معين مع احتمال عدم إيجاد العميل الرد المناسب على ما يرغب به، لذا يجب الانتباه بحصر كافة الأسئلة الكلمات المفتاحية التي تتوقع من العميل وبرمجة الشات بوت عليها.
أيضا فقد إمكانية دعم الرد المكتوب، فإذا قرر المستخدم أن يكتب استفسار دون النظر إلى الاختيارات المتاحة، يعيد الشات بوت رسالته الافتراضية مثل “أهلا بك فلان” لأكثر من مرة.
أهمية نظام الشات بوت
- توفير تكاليف خدمة العملاء التي تتحملها تجاراتك للرد على رسائل واستفسارات المستخدم.
- سرعة الرد على الرسائل واكتساب ثقة العملاء.
- الر على كافة اسئلة الزبائن خلال وقت قياسي.
- توفير الوقت والجهد على منظومة الموارد البشرية.
- تحقيق نسبة اكبر من المبيعات وبالتالي زيادة الأرباح.
احصل على خدمات الشات بوت للرد السريع على عملائك من خلال الرقم 201275363637