كيف اسوي شات بوت

الشات بوت هو برنامج الي لتشغيل محادثة مع الإنسان، مثل الدردشة عبر الإنترنت. يمكن
استخدامه لأغراض مختلفة، مثل تقديم خدمة العملاء، أو توفير المعلومات، أو الترفيه.

ما المقصود بـ شات بوت

شات بوت (Chatbot) هو برنامج الي يستخدم للتفاعل مع البشر عبر واجهة المحادثة. يتم برمجة
الشات بوت لفهم الأسئلة والاستفسارات المطروحة من المستخدمين وتقديم الإجابات المناسبة
بشكل آلي.

يعتمد الشات بوت على تقنيات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم النصوص
والأوامر المدخلة وتحويلها إلى إجراءات قابلة للتنفيذ. يمكن استخدام الشات بوت في مختلف
المجالات والصناعات، مثل خدمة العملاء، والتسويق، والتعليم، والتجارة الإلكترونية، وغيرها.

يتم استخدام الشات بوت لتحسين تجربة المستخدم وتوفير إجابات فورية ودقيقة للاستفسارات
الشائعة. يمكن للشات بوت أيضًا توجيه المستخدمين إلى الموارد المناسبة أو تنفيذ مهام محددة
مما يوفر الوقت والجهد للمستخدمين ويساعد الشركات في زيادة كفاءتها وتحسين خدماتها.

تتنوع أنواع الشات بوت، حيث يمكن أن يكون بسيطًا ومستندًا إلى قواعد محددة مسبقًا
أو يمكن ان يكون متقدمًا ومستندًا إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
يعتمد نوع الشات بوت على احتياجات المشروع والميزات المطلوبة.

كيف اسوي شات بوت

هناك عدة طرق لإنشاء شات بوت (Chatbot)، وفيما يلي خطوات عامة يمكن اتباعها
لإنشاء شات بوت:

1- تحديد الهدف والغرض: قبل البدء في إنشاء شات بوت، يجب تحديد الهدف والغرض منه، هل
ترغب في تحسين خدمة العملاء، أو توفير معلومات محددة، أو تنفيذ مهام معينة؟ تحديد الهدف
سيساعدك في تحديد الميزات والوظائف التي يجب تضمينها في الشات بوت.

2- اختيار منصة الشات بوت: هناك العديد من المنصات والأدوات المتاحة لإنشاء شات بوت،
مثل Dialogflow، Chatfuel، وManyChat، قم بالبحث واختيار المنصة التي تناسب احتياجاتك
ومستوى خبرتك التقنية.

3- تصميم السيناريو والمحادثة: قم بتصميم سيناريو المحادثة الذي يتضمن الأسئلة الشائعة
والإجابات المناسبة، قم بتحديد الخطوات والتسلسل الذي يجب اتباعه في المحادثة وتحديد
الاستجابات المناسبة لكل سؤال.

4- بناء الشات بوت: استخدم أدوات المنصة التي اخترتها لبناء الشات بوت وتنفيذ السيناريو
المحدد، قم بإنشاء الأسئلة والإجابات وتعيين المنطق والتفاعلات المطلوبة.

5- اختبار وتحسين الشات بوت: قم بإجراء اختبارات للتأكد من أن الشات بوت يعمل بشكل
صحيح ويقدم الإجابات المناسبة، قم بتحسينه وتعديله حسب الحاجة بناءً على ردود الفعل
وتجارب المستخدمين.

6- نشر الشات بوت: بعد التأكد من أن الشات بوت يعمل بشكل جيد، قم بنشره على المنصة
المناسبة، يمكنك تكوين الإعدادات والتكاملات اللازمة لجعل الشات بوت متاحًا للعملاء على
موقع الويب أو التطبيق المحمول أو منصات التواصل الاجتماعي.

7- متابعة وتحسين الشات بوت: قم بمراقبة أداء الشات بوت وتحليل البيانات المتاحة لتحسينه
قم بتحديث السيناريو والإجابات بناءً على تغيرات احتياجات العملاء وتعلم الشات بوت من
التفاعلات السابقة.

اقرا ايضا: شات بوت مجاني في تركيا

ماذا يفعل الشات بوت؟

الشات بوت (Chatbot) يقوم بعدة وظائف وأنشطة، وفيما يلي بعض الأمثلة على ما يمكن
أن يفعله الشات بوت:

1- الإجابة على الأسئلة الشائعة: يمكن للشات بوت أن يقدم إجابات فورية ودقيقة للأسئلة
الشائعة التي يتم طرحها من قبل المستخدمين، يمكن للشات بوت أن يكون مبرمجًا للرد
على أسئلة حول المنتجات أو الخدمات أو سياسات الشركة وغيرها.

2- توجيه المستخدمين وتقديم المعلومات: يمكن للشات بوت أن يوجه المستخدمين إلى
المعلومات المناسبة أو الموارد المفيدة.

3- مساعدة في عمليات الشراء والتسوق: يمكن للشات بوت أن يساعد المستخدمين في
عمليات الشراء والتسوق عبر تقديم معلومات حول المنتجات، ومساعدة في اختيار المنتج
المناسب، وتوجيه المستخدمين إلى عملية الدفع.

4- تحسين خدمة العملاء: يمكن للشات بوت أن يكون أداة قوية لتحسين خدمة العملاء
يمكن للشات بوت أن يقدم الدعم والمساعدة للعملاء في حل المشكلات والاستفسارات
وتوجيههم إلى القسم المناسب للمساعدة.

5- توفير معلومات حول الأحداث الحالية: يمكن للشات بوت أن يقدم معلومات حول الأحداث
الحالية والأخبار العامة، يمكن للشات بوت أن يستخدم خدمات البحث للحصول على معلومات
محدثة حول مواضيع معينة وتقديمها للمستخدمين.

كيف يعمل الشات بوت؟

الشات بوت (Chatbot) يعمل عن طريق مجموعة من الخطوات والتقنيات التي تمكنه من
التفاعل مع المستخدمين وتقديم الإجابات والمعلومات المناسبة، إليك عملية عمل
الشات بوت بشكل عام:

1- استقبال الرسائل: يتم استقبال رسائل المستخدمين من خلال واجهة المحادثة المخصصة
للشات بوت، يمكن أن تكون هذه الواجهة عبارة عن نصوص مكتوبة أو أصوات مسجلة أو حتى
صور وفيديوهات.

2- معالجة اللغة الطبيعية: يتم استخدام تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم النصوص
المدخلة من المستخدمين، يتم تحليل الجمل وتحديد الكلمات المفتاحية وتفسير المعنى
والنية والسياق.

3- تحليل الاستفسار: بعد فهم النص المدخل، يتم تحليل الاستفسار لتحديد النية والمعلومات
المطلوبة، يتم استخراج الكلمات المفتاحية وتحديد نوع الاستفسار (مثلاً، سؤال نعم/لا أو
استفسار عن معلومة محددة).

4- استرجاع المعلومات: بناءً على تحليل الاستفسار، يتم استرجاع المعلومات المناسبة من
قاعدة البيانات أو من مصادر خارجية، يمكن أن تكون هذه المعلومات معلومات عامة أو
مخصصة للمستخدم.

5- توليد الرد: بناءً على المعلومات المسترجعة، يتم توليد الرد المناسب للمستخدم، يمكن أن
يكون الرد عبارة عن نص مكتوب أو رسالة صوتية أو حتى إجراء محدد يتعين تنفيذه.

6- تفاعل المستخدم: لذلك يتم عرض الرد على المستخدم ويتمكن من تقديم مزيد من الأسئلة
أو الاستفسارات، يتم استقبال هذه الرسائل ومعالجتها بنفس الطريقة المذكورة أعلاه.

7- تحسين الأداء: يتم تحسين أداء الشات بوت بناءً على تجارب المستخدمين وردود الفعل
يمكن تحسين النماذج اللغوية وتحديث قاعدة المعرفة وتعديل السيناريوهات لتحسين جودة
الردود.

اقرا ايضا: افضل بوت واتساب بالكويت

كيف اسوي شات بوت من منصة نيد بوت

منصة نيد بوت منصة رائدة في مجال إنشاء شات بوت، وتتميز بالعديد من المزايا التي تجعلها
خيارًا جيدًا للعديد من المستخدمين، خصوصًا في المنطقة العربية، إليك بعضًا من أهم مزايا
منصة نيد بوت:

1- سهولة الاستخدام: تتيح منصة نيد بوت للمستخدمين إنشاء شات بوتات حتى بدون خبرة
برمجية مسبقة، توفر المنصة واجهة مرئية سهلة الاستخدام مع أدوات drag-and-drop
لإنشاء سيناريوهات الحوار وإدارة المحتوى.

2- التخصيص: تسمح المنصة للمستخدمين بتخصيص شات بوتاتهم لتناسب احتياجاتهم
المتفردة، يمكنك تخصيص أي شيء من لغة الشات بوت وأسلوبه في الكلام إلى مظهره
وشعاره.

3- الدمج مع التطبيقات المختلفة: يمكن دمج شات بوتات نيد بوت مع العديد من التطبيقات
والبرامج الشائعة، بما في ذلك Facebook Messenger وTelegram وWhatsApp، وهذا يعني
أنك تجعل شات بوتك متاحًا لعملائك في الأماكن التي يتواجدون فيها بالفعل.

4- الذكاء الاصطناعي: تستخدم المنصة تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة لتحسين قدرة
شات بوتاتك على فهم لغة المستخدم والرد عليها بطريقة طبيعية، تتعلم شات بوتات نيد بوت
باستمرار من تفاعلاتها مع المستخدمين، وهذا يعني أنها تصبح أكثر ذكاءً ودقة بمرور الوقت.

5- الدعم الفني: يقدم فريق دعم دعمًا فنيًا لجميع المستخدمين، يمكنك التواصل مع الفريق
عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية للحصول على المساعدة في أي وقت.

6- التسعير: توفر المنصة خططًا مجانية ومدفوعة لتناسب جميع الميزانيات،حتى مع الخطط
المجاني، يمكنك إنشاء شات بوت بسيط ذي ميزات فعالة.

وللإستعانة بخدماتنا , يمكنك التواصل
والاستعلام على  +201275363637