تسعي لتطوير نشاطك التجاري، ولكن خدمة العملاء المتوفر لديك لا تساعد على ذلك، كما ترغب في التميز على منافسين المجال. أصبح الذكاء الاصطناعي له دور بارز في التجارة الإلكترونية، دعني أقترح عليك الإستعانة ب Chat Bot خدمة العملاء، سوف يساعدك. استخدام الشات بوت في تحسين خدمة العملاء واكتساب رضاء العملاء، كما يمنح علامتك التجارية ثقة وولاء العملاء فيها، ويمكنك تحقيق أهداف. وأرباح خيالية من خلال شات بوت خدمة العملاء المميز والقوي المتوفر لدي منصة نيدبوت .
ما هو شات بوت خدمة العملاء؟
شات بوت خدمة العملاء هو عبارة عن تطبيق برمجي للدردشة والرد على استفسارات المستخدمين مثل البشر، كما يقوم بالتفاعل مع. العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة والتي منها وسائل التواصل الاجتماعي مثل whatsapp, Facebook ,Messenger, telegram بالإضافة إلى ذلك يمكن دمج. الشات بوت مع صفحات المواقع و المتاجر الإلكترونية، إن الشات بوت يتم إعداده بتقنيات الذكاء الاصطناعي كما يتم برمجة البوت. على فهم اللغة الطبيعية (NLU)، حتى يتمكن الشات بوت من التواصل مع العملاء بسلاسة وسهولة كما لو إنه إنسان طبيعي.
فوائد استخدام شات بوت خدمة العملاء
إن استخدام الشات بوت في تحسين خدمة العملاء سيعود عليك بالعديد من الفوائد والتي منها اكتساب رضا عملائك وبالتالي تضاعف. نسبة مبيعات الشركة، حيث يعمل شات بوت الذكاء الاصطناعي المقدم من منصة نيدبوت على توفير العديد من الفوائد لأعمالك التجارية منها :
1- القابلية التوسع
تسعى جميع الشركات للتوسع في أعمالها التجارية واستهداف عملاء أكثر، ولكن تقف خدمة العملاء التقليدية عائق أمام هذه الأهداف بسبب. بطئ الردود وغياب التفاعل مع العملاء، مما يؤدي إلى استيائهم ونفورهم من موقعك حيث يرغب العميل دائم بالحصول على التقدير. والاهتمام لكي يشعر أنه مميز، ولكن تستطيع خدمة دعم العملاء التابعة لشركتك الرد على أسئلة واستفسارات العملاء بسرعة وتفاعل، ولكن. يسمح لك مع شات بوت خدمة العملاء المقدمة من منصة نيدبوت توسع نشاطك الى اقصى مدى، حيث يقوم Chat Bot. بالرد على أعداد غير محدوده من العملاء والإجابة عن الاستفسارات المطروحة منهم عبر قنوات التواصل المتعددة .
2- انخفاض التكاليف
يعد انخفاض التكلفة من المزايا الرئيسية لإستخدام شات بوت خدمة العملاء، حيث تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى دفع تكاليف عالية. لتوفير خدمة عملاء مميزة وذات جودة عالية للدخول في المنافسة التسويقية حيث ستحتاج إلى :
- توفير أعداد أكبر من موظفي خدمة العملاء .
- تدريب أشخاص على التواصل الجيد مع العملاء.
- تزويد ساعات عمل إضافية لموظفي الخدمة وبالتوازي مع ذلك دفع أجر الساعات الإضافية .
سوف تمكنك منصة نيدبوت من تقديم خدمة عملاء مميزة وبتكلفة منخفضة بواسطة استخدام شات بوت خدمة العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي .
3- سرعة الرد
يقوم شات بوت الواتساب بالذكاء الاصطناعي بالرد على العملاء بسرعة ذلك بفضل روبوتات المحادثة الذكية التى لديها القدرة على إعطاء. استجابات فورية مما يضمن حصول العملاء على تجربة استثنائية من خلال الحد من أوقات الانتظار، حيث تساعد التعليمات و الخوارزميات. المبرمج عليها شات بوت الذكاء الاصطناعي من الاستجابة التفاعلية و وضع سيناريوهات الرد المناسبة على اسئلة العملاء .
شات بوت خدمة العملاء من منصة نيدبوت
توفير منصة نيدبوت خدمات شات بوت واتساب حيث يعتبر الواتساب قناة تواصل مع العملاء مميزة لجميع الشركات وذلك لبساطة تطبيق. الواتس اب و سهولة استخدامه في تكوين دردشة فعالة مع المستخدمين كما ستساعدك المنصة على استهداف عدد كبير من العملاء. وتوفير الوقت والجهد حيث يمكنك إرسال والتواصل مع العديد من العملاء بضغط زر واحدة إذا كنت تريد أن تتعرف على. كيفية ارسال رسالة جماعية بالوتس اب و أن تستفيد من واتس اب لتطوير نشاطك التجاري قم بزيارة منصة نيدبوت للتعرف. على مزايا استخدام شات بوت واتساب في تحسين خدمة عملائك .
مميزات إعداد شات بوت من منصة نيدبوت
إذا كنت تتسائل عن شات بوت بيع عن طريق واتس اب، فإن شات بوت منصة نيدبوت هو الإختيار الأمثل لتتمكن. من تقديم شات بوت خدمة عملاء مميز وذلك لمزايا عديدة منها :
- تقوم منصة نيدبوت بدمج شات بوت خدمة العملاء على منصات التواصل الاجتماعي أو الموقع الالكتروني الخاص بك، لتتمكن من تقديم. خدمة عملاء تميزك عن باقي المنافسين، وذلك من خلال قدرة الشات بوت من الرد على استفسارات العملاء بسرعة الاستجابة التفاعلية أثناء المحادثة .
- تساعد المنصة على تقوية العلامات التجارية وذلك من خلال إمكانية تقديم خدمة العملاء على مدار 24 ساعة متواصل دون انقطاع. والرد على أسئلة العملاء بسرعة وفي أي وقت مما يعطي انطباع جيد الشركة ويساعد في تحسين الصورة الذهنية لعلامتك التجارية. عند العملاء حيث يؤدي تأخير الرد إلى نفور العملاء من موقع والذهاب إلى المنافسين.
- إن شات بوت خدمة العملاء يتم برمجته بلغة الالة التي تمكن البوت من التفاعل مع العملاء دون أي تدخلات بشرية، كما يقوم بالتعامل مع النماذج المعقدة من البيانات مثل الصور و الصوت.
- نقوم بإنشاء شات بوت لأتمتة المهام عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الالكترونية حيث يتم برمجة شات بوت بخوارزميات تساعد على تقديم الردود بدقة وسرعة عالية كما يتم توفير ردود مجهزة للتعامل مع كافة الأسئلة المحتملة و بفضل برامج معالجة اللغة الطبيعية (NLP) يقوم شات بوت باستنباط الردود وإعطاء استجابات محاكية للإنسان البشري.
كيف تنفيذ شات بوت خدمة العملاء
أن نيدبوت تقوم بتنفيذ شات بوت لخدمة العملاء، لكى تساعدك استخدام الشات بوت في تحسين خدمة العملاء وزيادة الأرباح حيث يتم إنشاء شات بوت وتنفيذه على الآتى:
1- التخصيص
يتم تخصيص الشات بوت تبعا لقنوات التواصل التي تتواجد عليها هل سوف يتم تطبيقه على منصات التواصل الاجتماعى واتساب و فيس بوك أم على صفحات الموقع، بالإضافة الى ذلك يتم تحديد نبرات التواصل مع العملاء سواء كانت ودية في التعامل أو رسمية أواعلامية بحيث تكون متناسبة الخدمات المقدمة.
2- التكامل عبر القنوات
تقوم منصة نيدبوت بإنتاج برنامج الشات بوت بالذكاء الاصطناعي قوى من خلال ربط روبوتات الذكاء الاصطناعي حيث يساعد دمج الشات بوت عبر قنوات التواصل المختلفة مع قاعدة البيانات على أحداث محادثات آلية تفاعلية مع العملاء.
3- الخصوصية والأمان
تملك نيدبوت مطورين شات بوت يدركون اللوائح الخاصة به حيث يخضع شات بوت إلى معايير الخصوصية والأمان حيث تتعامل روبوتات الدردشة الالية مع البيانات الخاصة بالعملاء ونظرا لوجود بيانات حساسة حيث يقوم المطور بتشفير بيانات العملاء مما يجعل من الصعب أختراق والوصول إلى بيانات العملاء.
نماذج رد شات بوت خدمة العملاء
توفر منصة نيدبوت شات بوت بنماذج مختلفة لإعطاء الردود مناسبة لاستفسارات العملاء و منها :
- لإتخاذ اراء عملاء في خدمات يقوم شات بوت إرسال هذه الرسالة (مرحبا اسم العميل، نتمنى ان تكون راضيا عن خدماتنا المقدمة إليك برجاء الضغط على هذا الرابط (يضع الربط) لتخبرنا على تطلعاتك لتقدم خدمتنا بصورة أفضل).
- الرد على استعلامات العملاء يتكون نموذج الرسالة من (مرحبا اسم العميل، بشأن استعلامتك المقدم برقم ( إلحاق رقم الاستعلام ) تم النظر في استعلام حضرتك وسيتم الرد على استفسارك في أقرب وقت).
- رسائل لاستكمال الإجراءات العملاء ( مرحبا (اسم العميل) هذا( المنتج أو الخدمة ) من ( اسم الموقع ) لاستكمال إجراءات الشراء قم بالضغط على هذا الرابط ( اضافة الرابط) واستمتع بالعروض والخصومات المؤقتة.
- يرغب العملاء في الاطلاع الدائم على الطلبات المقدمون عليها من المواقع الالكترونية يقوم شات بوت خدمة العملاء بإرسال هذا النموذج فور الحجر ( مرحبا (اسم العميل ) تم تأكيد طلبك ( اسم الطلب ) سنقوم بابلاغك حضرتك على تاريخ استلام الطلب ( وضع تاريخ الاستلام ) شكرا لك.
- عزيزي ( اسم العميل ) لقد تم ارسال طلبك من المتوقع وصوله خلال ( الوقت ) برجاء توفير هويتك شخصية ورمز الامان قبل تسليم الطلب شكرا لك).
- يتم إرسال نموذج ترحيب للاشتراك في الموقع ( مرحبا اسم العميل ، نود ان نشكرك على الاشتراك في ( اسم الوقع ) فنحن متحمسون للغاية لكونك معنا.
- يتم إرسال نموذج للعميل في حال إلغاء الاشتراك في الموقع وهي ( مرحبا ( اسم العميل ) هل هناك شئ يزعجك في خدمتنا؟، هل هناك شيء يمكننا القيام به لتقديم خدماتنا بصورة أفضل؟ ، إذا كان إلغاء الاشتراك عن طريق الخطأ قم باتباع هذا الرابط قم باتباع هذا الرابط ( الرابط هنا )، نحن اسفون ان نراك تذهب.
لجميع الاستفسارات يرجى الإتصال على 00201275363637