أصبح الشات بوت المعتمدة على الذكاء الاصطناعي يستخدم فى مجالات عديدة لما له من دور فعال ومؤثر، كما أصبحت هناك. الكثير من الشركات التى تتسارع على إدخال تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجالاتهم، حيث تساعد تقنية الشات بوت المقدمة من منصة نيدبوت. الشركات على تقديم خدمة عملاء متميزة، وتحسين تجربة المستخدم وتعزيز التفاعل الفوري مع المستخدمين، سنتناول في هذا المقال بعض. المعايير التي يجب اتباعها للحصول على شات بوت ناجح، لتتمكن من الحصول على رضاء العملاء، وتحويل هذا الاستحسان إلى زيادة في مبيعات شركتك.

ماهو الشات بوت 

هو عبارة عن برنامج دردشة آلي يعتمد على الذكاء الاصطناعى يقوم بالرد على استفسارات العملاء بكفاءة وأداء المراسلة بسرعة فورية. حيث يتم برمجة البوت على أداء مهام معينة بعد تركيبه على منصات التواصل الاجتماعي، يتنوع التواصل بين العميل والبوت بين. الكتابي والصوتي وذلك على حسب المجال المستخدم فيه إن الشات بوت قابل للاستخدام للعديد من المجالات منها التعليم والصحة والتجارة الالكترونية .

القواعد الأساسية يجب اتباعها عند إنشاء بوت شات 

هناك بعض القواعد الأساسية والمعايير التي يجب اتباعها للحصول على شات بوت ناجح، وذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي للحصول على أفضل النتائج:

• أختار أفضل منصة ذكاء اصطناعي 

لا بد من بذل مجهود في اختيار منصة ذكاء اصطناعى قوية تجعل الشات بوت ليس مجرد برنامج آلى يحاكي العميل بل. تكون المنصة متفاعلة ومتمكنة من إنشاء محادثات دردشة قوية وجذابة، وتحدث التفاعل مع العملاء، حيث تساعد هذه الدردشة الجذابة على. استمتاع العميل من سياق الحديث و يزيد من رغبة العملاء للتعامل مع العلامة التجارية مرة أخرى .  

• الرد التلقائى والسريع 

يجب أن يشعر العميل على أنه يتفاعل مع انسان حقيقى متجاوب ومتفهم لطلبه وليس جهاز آلي يعتمد على ذكاء اصطناعى.  وهذا يتم من خلال تغذية البوت بالمعلومات الكافية والمتجددة للرد التلقائي على طلب العميل،  ليتمكن شات بوب من الاستجابة مع. كل عميل بما يحتاج إليه بسرعة يتم توفير خاصية الردود التلقائية المجهزة للرد على الأسئلة شائعة الاستخدام، ولكي يشعر العميل. بالاهتمام والتقدير يتم برمجة البوت بخوارزميات متطورة و تحسين قدرته التنبؤية للمشاركة في الحوارات الغنية بالسياق . 

• فهم كيفية عمل محادثة بالذكاء الاصطناعى 

  تقوم منصات الذكاء الاصطناعي أثناء المحادثة بجمع المعلومات والبيانات عن العملاء ثم يقوم بتحليل هذه البيانات تساعد جمع البيانات المتدفق. والمستمر وتحليلاتها من زيادة قدرة التعلم عند الذكاء الاصطناعي مما يؤدي إلى حصولك على استجابات دقيقة وبكفاءة عالية، ويقدم رؤى شاملة. عن سلوك العملاء واهتماماتهم بذلك يساعد المؤسسات والشركات على اتخاذ القرارات صائبة و تطوير خدماتهم وتحسين خطتها التسويقية .

• التطوير المستمر لشات بوت 

تستطيع منصة نيدبوت إنشاء شات لبوت يفهم لغة المستخدم الطبيعية ويقوم بالرد علي العميل بتلقائية وسهولة وهذا يتم بفضل خاصية. الوسائط المتعددة والتحديثات المستمرة للبوت حيث يتمكن البوت من تصفح الانترنت وتجميع الاجوبة عن الاسئلة الغير مدرجة في أوامره بدون أي. تدخل منك ومن ثم عرض الجواب على العميل بطريقة سلسة وسهلة بدون ان يشعر العميل بشيء، نيدبوت تساعدك على انشاء. شات بوت متطور باستمرار، حتى تتمكن من توفير كافة المتطلبات والتوافق بشكل أفضل وأسرع مع جميع احتياجاتك .

• الخصوصية والأمان لدى الشات بوت

 يعتبر الشات بوت أداة قوية للتواصل مع العملاء، لذلك يجب عليك التأكد من حماية بيانات العملاء وضمان السرية لهم بواسطة. استخدام تقنيات التشفير والحماية المتقدمة، كما لابد أن يتميز البوت بمستوى عالى من الامان والحماية للبيانات من التسريب والتهكير. ولضمان بناء الثقة مع العميل يجب تعزيز الشات بوت بسياسة خصوصية تتسم بالوضوح مع منح العميل حقوقه المشروعة في الاحتفاظ بخصوصيته. وتوفر القدرة له على التحكم فى المعلومات التي يشاركها مع الشات . 

كيفية انشاء شات بوت ناجح 

من خلال منصة نيدبوت يمكنك إنشاء شات بوت ناجح من خلال إستخدام تقنيات الذكاء الإصطناعي التي تساعدك فى انشاء شات بوت احترافي ومن خلال هذة الخطوات:

1- التخطيط عند إنشاء البوت

يوضع النموذج الاولى خطة تفصيلية لكل مرحلة من مراحل انشاء شات بوت تحتوي على جميع التفاصيل اللازمة من حيث :

•  تحديد نوع الشات بوت هل يكون بسيط أم معقد
•  الهدف الأساسي من إنشاء وعدد المهام التي يجب أن يقوم بها  

تقوم باختيار منصة مناسبة لإنشاء الشات بوت ،و تخصيص مكان لوضع لشات بوت هل في الصفحة الرئيسية ام في صفحات. محددة تحديد الخدمات التي يقوم بها للمستخدمين .

2- تصميم شات بوت

من المعايير التي يجب اتباعها للحصول على شات بوت ناجح هى تصميم واجهة مستخدم جذابة ويسهل التفاعل معها، لابد من. الاهتمام بها لانها اول جزء يراه المستخدم عند استخدام شات بوت، لذلك يجب ان تكون مريحة للعين والوانها منسجمة وملائمة مع المشروع .

تصميم نموذج للحوار يتم جمع قائمة بأهم الأسئلة الشائع استخدامها بين المستخدمين، وحصرها فى قائمة وحصر الاجابات في قائمة اخرى. من للرد على الاستفسارات والاسئلة الشائعة، يوجد حالات يدخل الشات بوت في مرحلة إنشاء نموذج الحوار دون المرور فى مرحلة التصميم. هذه فى حالات اندماج الشات بوت مع مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك و واتساب او دمجها مع مواقع الدردشة .

3- برمجة الشات بوت

تعتبر منصة نيدبوت واحد من أفضل منصات برمجة البوت، وذلك لاحتوائها على أفضل المبرمجين تعد مرحلة برمجة البوت من اهم المراحل. كما انها لا تتحمل أي أخطاء برمجية حيث يتم بناء قاعدة بيانات متخصصة فى جمع المعلومات من المستخدمين والاسئلة الشائعة. ثم يتم بعدها برمجة خوارزميات بوت شات، للتعرف على أسئلة العملاء والرد عليهم بإجابات دقيقة ومحددة حيث يتم برمجة البوت. باستخدام افضل اللغات البرمجية مثل PHP, Python , Java script, Ruby .

4-اختبار الشاب بوت

يتم في مرحلة الاختبار التأكد من عمل البوت شات بأفضل صورة، من حيث سرعة الاستجابة ودقة الإجابات كما يتم تجريب. أداء البوت للتأكد من محاكاة البوت لتصميم الحوار، ويتم تكرار هذه الخطوة للتأكد من خلو الشات من الأخطاء البرمجية، وحصول. المستخدم على إجابات تحاكي البشر .

5- نشر الشات بوت

هذه هي آخر مرحلة حيث يتم فيها إطلاق الشات بوت للمستخدمين يتفاعل معهم، كما يتم نشر البوت على البرنامج او. التطبيق الخاص والمصمم له ومن بعدها يتم عمل صيانة دورية، وبانتظام لبوت شات لضمان الحصول على أفضل النتائج واستمرار الروبوتات. فى تقديم أفضل أداء للخدمات، و يتم دمج مزيد من الوظائف والمميزات وإجراء تحسينات على البوت .

آلية عمل شات بوت

إن الية عمل شات بوت تختلف تبعا لنوع البوت والمشروع القائم عليه ولكن وفي الغالب يمر بهذه الخطوات:

1-الاستقبال:عند حدوث تفاعل بين العميل والشات بوت يستقبل الروبوتات المدخلات التي قد تكون عبارة عن تزويد شات بوت بمحتوى أو الضغط على زر معين.

2- التحليل:في هذه الخطوة يقوم الروبوتات بتحليل المحتوى الذي أدخله المستخدم تبعا لنوع التقنية التي يعمل بها و يقوم بفهم الاسئلة. المروحة واستفسارات المستخدم بشكل دقيق .

3- الاستجابة:بعد تحليل الروبوتات أسئلة واستفسارات المستخدم، يقوم الروبوت باتخاذ الإجراء المناسب لطلب العميل وعرض الجواب الذي يتوافق مع الاستفسار.

4- التعلم: يتم جمع كافة الاستجابات التي نفذتها الروبوتات للمستخدم ثم يعاد برمجة الشات بوت على خوارزميات المدخلات السابقة ليتعلم منها شات بوت. ويقدم الاستفسار عنها بشكل اسرع واكثر دقة في المستقبل .

استطاع بوت شات إثبات قدرته علي العمل بكفاءة وفاعلية مع توفير الكثير من الوقت والجهد، وتقليل التكاليف العالية مما يساعد. على تسهيل المهام التي تقوم بها وتخفيف الأعباء عن البشر، والحصول على رضاء العملاء وزيادة مبيعات المؤسسات، للحصول علي افضل خدمة بوت شات مقدمة من منصة نيدبوت .

 لجميع الاستفسارات يرجى الإتصال على 00201275363637