إن العملاء يتوفر لديهم العديد من الخيارات البديلة التي تدفعهم لترك المنصة عند تاخر الرد عليهم، لأن ذلك يولد لديهم شعورهم بعدم التقدير، كما أن العملاء لا يحبون الانتظار لفترات طويلة للرد على أسئلتهم، مما أدى ذلك إلى إبراز تأثير الشات بوت على سوق العمل وحل هذه المشكلة للشركات، سنتعرف في هذا المقال على مستقبل الشات بوت في التجارة الالكترونية و التأثير العميق للشات بوت على بيئات العمل المختلفة وزيادة مبيعاتها، حيث يوفر الشات بوت إجابات مجهزة وفورية للرد على استفسارات العملاء بسرعة مما يوفر الوقت والجهد للشركات.

تأثير الشات بوت على سوق العمل
تأثير الشات بوت على سوق العمل

ما هو شات بوت Chat Bot؟

هو روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي، يتم دمج روبوتات Chatbot مع أنظمة الإتصالات الخاصة بالشركة ومن ثم يقوم بإنشاء محادثات دردشة فورية من تلقاء نفسه للتواصل مع العملاء، وبفضل تقنيات البرمجة اللغوية والتعلم الآلي التي توفرها نيدبوت في Chatbot يستطيع البوت الرد على استفسارات العملاء من خلال نماذج الرد المتوفرة في قاعدة بياناته، كما يساعد النظام المصمم به الشات بوت في تعزيز وتبسيط المهام اليومية والروتينية للشركة.

 ما هي الخدمات المستخدم فيها شات بوت؟

أصبح تأثير شات بوت الذكاء الاصطناعي على سوق العمل واضحا، كما يمكن انشاء شات بوت مبرمج من منصة نيدبوت مميز يدخل في العديد من الصناعات والقطاعات المختلفة، لمساعدة الشركات والمؤسسات على تقديم خدماتها بجودة عالية وتقليل احتياجها إلى العنصر البشري، حيث يمكن لشات بوت ذكاء اصطناعي أن يستجيب لاستفسارات العملاء بشكل فوري والتواصل معهم بتفاعل، كما تقوم منصة نيدبوت بدمج روبوتات الدردشة الآلية على قنوات التواصل المتعددة لأتمتة المهام وخدمات القطاعات مختلفة كما في الآتي :

الخدمات المصرفية والمالية 

  • يقوم الشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي بتسهيل التفاعل مع العملاء، وتقديم إجابات سريعة ودقيقة حول المعاملات المالية للمؤسسات المصرفية والبنوك والشركات، مما يساعد في القضاء على أوقات انتظار العملاء وتعزيز تجربة المستخدم.

التجارة والتسويق الإلكترونية 

  • تستطيع روبوتات الدردشة الآلية تقديم تجربة تسويقية عبر الإنترنت ملائمة للغاية لخدمات المواقع الالكترونية، حيث تمتلك منصة نيدبوت القدرة على دمج الشات بوت مع العديد من صفحات الموقع، ووسائل التواصل الاجتماعي المختلفة للرد على استفسارات العملاء بسرعة.

القطاع حكومي

  •  تقوم منصة نيدبوت بإنشاء شات بوت يساعد المواطنين من إتمام خدمات دفع الفواتير وإجراء المعاملات الحكومية بسرعة وبدون عناء، حيث يوفر الشات بوت استجابات دقيقة وفعالة للمستخدمين، كما تعمل برامج المحادثة الآلية على الرفع من مستوى تجربة المستخدم وتوفير الوقت على المواطنين.

قطاع الرعاية الصحية

  • إن روبوت المحادثة الخاص بشات بوت تدخل فى مجال الصحة، حيث تمكن المريض من الحصول على التقارير والوصفات الطبية و حجز المواعيد و تبسيط التجربة لهم، ولذلك توفر منصة نيدبوت شات بوت واتساب للمستشفيات يساعد المريض في الحصول على ردود فورية و بفضل استخدام الأتمتة الذكية الموجودة بالشات بوت يجعله مساهم في توفير الراحة على الطاقم الطبي و المرضي.

مجال العقارات

  •  تستطيع من خلال شات بوت العقارات الرد على أسئلة العملاء المتعلقة حول مواعيد بدء التسجيل في وحدات جديدة و الرد على كافة المعلومات الخاصة بالاسعار وطرق التقديم على الحجوزات و مواعيد الاستلام، بعد أن تدرك روبوتات الدردشة تفضيلات العملاء، يقوم الشات بوت بإعطاء إجابات سريعة ودقيقة تساعد في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتبسيط أمور التسجيل.

فوائد استخدام الشات بوت 

إن أكثر ما يلاحظه عملائك ويقدرونه خلال المحادثة والتواصل معهم، هو سرعة الحصول على رد وهذا ما تستطيع روبوتات المحادثة الآلية القيام به، حيث يوفر شات بوت الذكاء الاصطناعي لنيدبوت العديد من الفوائد التي تعود بالنفع على شركتك من زيادة في المبيعات والأرباح، كما ستتعرف علي من الفوائد فيما يلي : 

سرعة الرد في التواصل مع العملاء

  • يعمل شات بوت خدمة العملاء على تحسين التفاعل مع العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية، وذلك بفضل برامج المحادثة الآلية التي تستطيع أتمتة مهام العمل بسرعة و القضاء على وقت إنتظار العملاء، مما يعزز تجربة المستخدم، كما يساعد الشات بوت في تقديم الدعم للعملاء عبر قنوات التواصل الإجتماعي، مثل شات بوت واتساب أو البريد الإلكتروني.

استهداف العملاء وزيادة المبيعات

  • يعمل شات بوت بالذكاء الإصطناعي على استهداف العملاء المحتملين و تشجيع التحويلات، إذا عندما يتسائل العملاء عن خدمات شركة أو المزايا التي تقدمها الشركة أو الموقع، يقوم برامج شات بوت خدمة العملاء بإعطاء إستجابة سريعة والرد على كافة الأسئلة المحتملة مما يعزز توجههم نحو إجراء عملية الشراء وزيادة مبيعات الشركة، كما تستطيع روبوتات المحادثة الالية ربط العملاء مباشرة مع وكلاء المبيعات لرفع معدل الارباح.

جمع البيانات وتحسين استراتيجيات المبيعات

  • يقوم التفاعل الأولي للشات بوت الذكاء الإصطناعي مع العميل بطلب معلومات عن العميل مثل الإسم والسن والجنس والمؤهل، ومن ثم تقوم روبوتات المحادثة الآلية بالإحتفاظ بهذه المعلومات في قاعدة بيانات، مما يساعد فريق المبيعات الخاصة بالشركة على تحديد أهداف العملاء، ووضع استراتيجيات قوية تتناسب مع أهداف كل عميل.

تقليل العبء على فريق الدعم الفني

  • قد يعاني فريق الدعم الفني من إهدار الوقت و الطاقة أثناء إدارة المهام الروتينية والرد على أسئلة العملاء الشائعة والمتكررة، من هنا يأتي دور شات بوت الرد التلقائي، حيث يساعد الشات بوت في تخفيف العبء بشكل ملحوظ عن قسم خدمة عملاء الشركة وتحويل تركيزهم على الأنشطة الأكثر قيمة.

خفض التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية

  • يعتبر تأثير الشات بوت على سوق العمل ملحوظة للغاية في انخفاض تكاليف التشغيل، حيث تساعد روبوتات المحادثة في تقليل نفقات التوظيف وتقليل معدل دوران الورديات للموظفين، حيث تقدم برامج المحادثة الآلية خدمات الدردشة على مدار 24 ساعة دون انقطاع و تتعامل مع العملاء بفاعلية، كما تساعد روبوتات المحادثة الآلية موظفيك في تحسين تجربة التواصل مع العملاء.

تعزيز التواصل والحفاظ على الهوية التجارية

  • يساعد دردشة شات بوت العلامة التجارية في الحفاظ على التواصل المستمر، والتفاعل الجيد مع العملاء من خلال الاستعانة بقواعد البيانات المسجلة، مما يضمن حصول كل عميل على نفس مستوى الخدمة، والحفاظ على سلامة الهوية التجارية للشركة.

 ماهو تأثير الشات بوت على سوق العمل؟

إن تأثير الشات بوت على سوق العمل مؤثر للغاية، حيث أدى استخدام برامج الدردشة الفورية إلى إحداث طفرة في النشاط التجاري للشركات، حيث أظهرت النتائج أن 58% من شركات B2B تستخدم الشات بوت في مواقعها الإلكترونية ، بينما 42% من نظام التسويق B2C تستخدم برامج الدردشة الآلية، فمن المتوقع أن ينمو سوق برامج الدردشة الآلية من 5.4مليار إلى 15.5 مليار بحلول 2028 ، حيث تعمل روبوتات الدردشة الآلية على تعزيز الكفاءة وتعزيز التواصل عند دمجها بسلاسة في أنظمة العمل، حيث توفر الشات بوت مزايا متعددة منها : 

  • زيادة الكفاءة حيث تعمل خدمة واتساب للشركات علي تقليل الإعتماد على العنصر البشري، لإتمام المهام المطلوبة بسرعة عالية.
  • يعمل الشات بوت على أتمتة المهام المطلوبة بسرعة، مما يساعد في توفير الوقت والتكلفة.
  • يساعد شات بوت المقدم من منصة نيدبوت الشركات على تحسين الإنتاجية، و تقديم مساعدات سريعة للعملاء. 
  • تسهيل روبوتات الدردشة الآلية الوصول السريع إلى المعلومات، وتساعد في تحسين التواصل مع العملاء.

للتواصل معنا، اتصل على الرقم التالي +201275363637

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *