شات بوت في التسويق الرقمي: كيف يعزز التفاعل مع العملاء

في سياق تسارع التطور في مجال التسويق الرقمي، تمثل الروبوتات الدردشة (chatbots) تغييرًا
جوهريًا في قواعد اللعبة، من خلال استغلال تكنولوجيا روبوتات الدردشة من الجيل التالي
أصبح بإمكان الشركات التفاعل مع جمهورها المستهدف بطرق أكثر فعالية وكفاءة
يتناول هذا المقال بعمق مجال تسويق الروبوتات الدردشة، حيث يشمل تحليلًا
شاملاً للإستراتيجيات الرئيسية ويقدم نصائح عملية لتنفيذها، بالإضافة إلى
استعراض الفوائد المترتبة عن دمج الروبوتات الدردشة في
أدوات التسويق الرقمي الخاصة بك.

ما هو الشات بوت Chat Bot أو روبوت المحادثة؟

تتألف كلمة “شات بوت” من جزئين رئيسيين:

1- “شات” الذي يعني الدردشة أو التفاعل الشخصي عبر الكتابة.

2- “روبوت” الذي يشير إلى الكيان الآلي الذي يقوم بتنفيذ مهام أو تعليمات بشكل تلقائي عبر الإنترنت.

بالتالي، يستند خدمة الشات بوت أو الرد الآلي في المحادثات إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي بهدف تسهيل
المحادثات الآلية، يشدد على أهمية تدريب الروبوت المحادث على فهم استفسارات العملاء والرد عليها بكفاءة
وفورًا، بشكل عام، إدراج خيارات الدردشة الآلية في صفحات موقعك أو متجرك يسهم في جذب انتباه العملاء
سواءً من خلال روابط الشات بوت المخصصة لمنصات مثل إنستغرام، فيسبوك، تليجرام، أو واتساب، مما يمنح
الزبائن حرية التواصل عبر المنصة التي يفضلونها.

كيفية استخدام تسويق الشات بوت في التسويق الرقمي؟

1- تحسين خدمة العملاء:

يستطيع الشات بوت تقديم دعم فوري وفعال للاستفسارات الشائعة، مما يختصر وقت الانتظار ويعزز تجربة
العملاء

2- إجراءات الشراء الآلي:

يقوم الشات بوت بأداء دور حيوي في تسهيل عمليات الشراء عبر الدردشة، حيث يستطيع توجيه المستخدمين
خلال عمليات الشراء وتزويدهم بمعلومات حول المنتجات.

3- حملات التسويق الشخصية:

من خلال تحليلات البيانات، يمكن الشات بوت من تقديم توصيات شخصية للمستخدمين وتوجيههم نحو المحتوى
أو المنتجات التي تلبي احتياجاتهم.

4- جمع المعلومات للتسويق المستقبلي:

يمتلك الشات بوت القدرة على جمع بيانات حول تفاعل المستخدمين واهتماماتهم، مما يمكن فرق التسويق من
تحسين حملاتها المستقبلية.

اجعل الواتساب شات بوت جزءاً من إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك

التفاعل مع واتساب شات بوت يشبه تفاعل مع الذكاء الاصطناعي، حيث يتيح لك إجراء محادثات عبر الإنترنت
مع دعم العملاء المباشر دون وجود منحنى تعلم للعملاء.

يمكنك أيضاً دمج واتساب شات بوت بسهولة في موقع شركتك أو تطبيقاتها، مما يُلبي احتياجات العملاء بشكل
فعال، لا يلزم العملاء قضاء وقت طويل في البحث عبر الإنترنت للعثور على حلول، بل يمكنهم بسهولة إجراء
محادثات مباشرة معك في أي وقت دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق الذي يستخدمونه.

إمكانية تحويل الأسئلة الروتينية إلى المبيعات

في سياق استخدام الشات بوت في التسويق، يمكن للروبوت التحول ليصبح قادرًا على تحويل الاستفسارات
الروتينية إلى فرص مبيعات، يمكن معالجة كل زائر يتفاعل مع الدردشة الآلية على أنه عميل محتمل، والمفتاح
لتحويل حركة المرور إلى عملاء متوقعين يكمن في معرفة العبارة الصحيحة التي تحث المستخدم على اتخاذ
إجراء.

يجب تصميم كل تفاعل لفهم المزيد حول نية الزائر على سبيل المثال، إذا تفاعل الزائر بطرح أسئلة مثل ما
هو وقت فتح حديقة الحيوان؟، يقوم برنامج الدردشة الآلي بالرد فورًا بـ تفتح حديقة الحيوان من الساعة 9
صباحًا حتى 6 مساءً، في حالة السيناريو المثالي، يُفضل أيضًا طرح أسئلة مثل “هل ترغب في حجز
تذكرة؟”، حتى يمكن تحويل حتى الأسئلة الروتينية إلى فرص مبيعات.

يمكنك استخدام شات بوت كتجربة مجانية من هنا

منصة نيد بوت (Need bot) هي منصة تفاعلية عبر الإنترنت تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة
لتوفير المساعدة والإجابة على الأسئلة وتلبية الاحتياجات المختلفة للمستخدمين، تعتمد نيد بوت على
تكنولوجيا تحليل النصوص ومعالجتها لفهم وتفسير استفسارات المستخدمين، وتوفير الإجابات الدقيقة
والمعلومات المفيدة.

تقدم منصة نيد بوت خدمات ومعلومات عبر الإنترنت بطريقة تشبه الحوار مع الإنسان، يمكن استخدام
نيد بوت في مجموعة متنوعة من المجالات، مثل مساعدة المستخدمين في البحث عن معلومات، أو
تقديم الدعم الفني أو توفير إرشادات ونصائح في مجالات مختلفة.

اقرا ايضا: واتساب شات بوت الدليل الشامل

تعتمد قوة نيد بوت على تعلمه المستمر من التفاعلات مع المستخدمين وتحسين أدائه بمرور الوقت
يتعلم نيد بوت من الأسئلة والمعلومات التي يتم تزويدها له، ويستخدم هذه المعلومات لتحسين
قدرته على تقديم إجابات دقيقة ومفيدة.

الباقات التي تقدمها منصة نيد بوت

1- نيد فرست

• 100$
• 3 شهور

2- نيد بلس

• 150$
• 3 شهور

3- نيد جولد

• 200$
• 3 شهور

لطلب الخدمة والتواصل على الرقم 00201275363637 ولمعرفة باقي التفاصيل.