مع التطور الهائل للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في الاونة الاخيرة ظهرت خدمة الشات بوت التي أحدثت تطورا كبيرا في العديد من المجالات وعلى رأسها مجال خدمة العملاء، حيث يساعد الشات بوت بالرد الألى على استفسارات العملاء كما أنه يستخدم لإدارة الحملات التسويقية ويساعد في زيادة المبيعات، لذا في هذا المقال سنتعرف على فوائد دمج الشات بوت في عملك، وما هو الشات بوت وما هي أسعار شراء شات بوت احترافي وما هي أهم الأخطاء التي يقع فيها مستخدمى الشات بوت وكيف تقوم بتصميم الشات بوت الخاص بك.
ما هو الشات بوت
الشات بوت هو برنامج الى مصمم لتقليل الضغط على فريق خدمة العملاء حيث يقوم بالرد على العملاء في صورة نص او فيديو في أقل وقت، ويعتمد في عمله على تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات التي تدرب عليها.
فوائد دمج الشات بوت في عملك
لقد أظهرت الدراسات أن 25% من الردود على العملاء تكون من خلال شات بوت، وهذا بسبب المميزات العديدة التي يمتلكها الشات بوت والتي جعلته مفضلا عند أصحاب البيزنس ومن هذه المميزات:
- سرعة الاستجابة وزيادة المبيعات: يتراجع الكثير من العملاء عن قرار الشراء بسبب التأخر في الرد من فريق خدمة العملاء، ولكن ساهم الشات بوت في القضاء على هذه المشكلة بوضوح منذ ظهوره حيث يمتاز بالرد على العملاء في وقت قصير جدا.
- تقليل الضغط على فريق خدمة العملاء: ساهم الشات بوت بوضوح في تقليل الضغط على خدمة العملاء حيث يتكفل بالرد على الاسئلة الروتينية المتكررة، كما أنه يستطيع الرد على آلاف العملاء في نفس الوقت.
- تقليل التكاليف: منذ ظهور الشات بوت لجأ كثير من أصحاب البيزنس الى تقليل عدد أفراد فريق خدمة العملاء واستخدام الشات بوت.
- تجميع البيانات وتحليلها: من مميزات الشات بوت ايضا انه يستطيع تجميع البيانات من مختلف العملاء ومن ثم يقوم بتحليلها، ويساعد تحليل البيانات أصحاب البيزنس على اتخاذ قرارات تساهم في زيادة الربحية.
- المرونه: يمتاز شات بوت بالمرونة الشديدة حيث يمكن تحديثه بسهولة ليتناسب مع التحديثات التي يتم إجراؤها على البيزنس، على عكس فريق خدمة العملاء الذي يحتاج إلى بعض الوقت لفهم التحديثات التي حدثت.
كيف يعمل الشات بوت
هناك نوعين من الشات بوه اولهم الشات بوت التقليدي وهذا النوع محدود للغاية حيث يعتمد في ردوده على البيانات الموجودة لديه في قاعدة البيانات ولا يستطيع الرد على اي استفسار خارج قاعدة البيانات، اما النوع الاخر فهو الشات بوت المتقدم وهذا النوع هو الاكثر انتشارا نظرا لما يمتلكه من إمكانيات، ويعتمد هذا النوع على العديد من التقنيات كمعالجة اللغة الطبيعية NLP التي تساعده على فهم النصوص الموجودة بقاعدة البيانات لديه كما يستطيع فهم استفسارات العملاء حتى إذا كان السؤال بطريقة غير مباشرة، كما يستخدم تقنيات التعلم الآلي machine learning التي تساعده على تطوير أدائه من خلال تفاعله مع العملاء، ويعتمد الذكاء الاصطناعي في الأساس سواء كان بسيط أم معقد على مجموعة من الداتا مخزنة في قواعد البيانات يتم تدريبه عليها.
كيفية تصميم شات بوت احترافي واستخدامه في عملك
توفر بعض المنصات خدمة الشات بوت كفيسبوك ويمكن إنشاؤه بسهولة، ولكن إذا كنت ترغب في انشاء شات بوت لبيزنس مخصص بك كالتجارة الالكترونية يساعدك على إدارة عمليات البيع والتسويق فهذه العملية معقدة نوعا ما وتحتاج إلى متخصصين، وتتمثل خطوات انشاء الشات بوت في الآتي:
- تحديد المجال واختيار النوع المناسب: أول خطوة لإنشاء الشات بوت هي تحديد المجال الذي ستستخدم فيه الشات بوت وتحديد إذا كنت تريد شات بوت بسيط ام متقدم.
- اختيار منصة مناسبة: بعد تحديد المجال ونوع الشات بوت يجب عليك تحديد المنصة المناسبة التي ستعتمد عليها سواء كانت rasa او chat gpt أو غيرهم.
- تدريب الشات بوت: بعد ذلك يتم تدريب الشات بوت باستخدام البيانات الموجودة لديك.
- اختبار الشات بوت: بعد تدريب الشات بوت يتم اختباره لتقييم أدائه، وإذا كان اداءه ضعيفا يتم إعادة تدريبه.
- إطلاق الشات بوت وربطه مع القنوات المختلفة: بعد التاكد من أن الشات بوت يعمل بطريقة سليمه يتم ربطه مع القنوات المختلفة كالوواتس وغيرها والبدء في استخدامه.
مميزات شات نيدبوت
مع انتشار الشات بوت في الآونة الأخيرة استطعنا كمجموعة من المبرمجين تطوير شات بوت احترافي ليناسب احتياجاتك، حيث يمتلك شات نيدبوت العديد من المميزات منها:
- واجهة مستخدم سهلة تستطيع التعامل معها بسهولة ويسر.
- الرد الألى على اي استفسار للعميل.
- يعمل طوال اليوم مما يضمن الرد على استفسار العميل في اي وقت.
- يمكنك جمع اكثر من 70 حساب واتساب في مكان واحد.
- يساعد على إدارة الحملات التسويقية من خلال تجميع أرقام العملاء وإرسال حملات تسويقية لهم.
- يمكنك جدولة الرسائل.
- ارسال الاف من الرسائل في نفس الوقت.
- يمكنك تقييم أداء الحملات الاعلانية عن طريق التقارير التي يوفرها لك نيدبوت.
اذا كان لديك اي استفسار عن شات نيدبوت اتصل بنا
اسعار شات نيدبوت
نمتلك في شات بوت العديد من خطط الاسعار، يمكنك اختيار الخطة المناسبة لك ومن هذه الخطط:
الخطة البدائية:
- يمكنك ارسال اكثر من 10000 رسالة.
- تحتوي الرسالة على اكثر من 7000 حرف.
- تستطيع تحديد منطقة الاستهداف.
- يمكنك ارسال نص او صورة او ملف او فيديو.
- تستطيع تحديد مواعيد الارسال.
- استلام تقارير فورية.
- اقصى مدة متاحة للتسليم هي 48 ساعة.
- مدارة من قبل فريق احترافي من نيدبوت.
الخطة الاحترافية:
- يمكنك إرسال أكثر من 25000 رسالة.
- تحتوي الرسالة على اكثر من 7000 حرف.
- تستطيع تحديد منطقة الاستهداف.
- يمكنك ارسال نص او صورة او ملف او فيديو.
- تستطيع تحديد مواعيد الارسال.
- يمكنك التقسيم حتى 3 حملات اعلانية.
- استلام تقارير فورية.
- اقصى مدة متاحة للتسليم هي 48 ساعة.
- مدارة من قبل فريق احترافي من نيدبوت.
- شات بوت للرد على العملاء.
خطة مدى الحياة:
- يمكنك إرسال أكثر من 50000 رسالة.
- تحتوي الرسالة على اكثر من 7000 حرف.
- تستطيع تحديد منطقة الاستهداف.
- يمكنك ارسال نص او صورة او ملف او فيديو.
- تستطيع تحديد مواعيد الارسال.
- يمكنك التقسيم حتى 10 حملات اعلانية.
- استلام تقارير فورية.
- اقصى مدة متاحة للتسليم هي 48 ساعة.
- مدارة من قبل فريق احترافي من نيدبوت.
- شات بوت للرد على العملاء.
لمعرفة المزيد من الخطط المناسبة لك تواصل معنا
أهم الأخطاء التي يجب تجنبها عند استخدام شات بوت
هناك مجموعة من الأخطاء يقع بها مستخدمى شات بوت ومنها:
- إهمال الصيانة الدورية للشات بوت: إذا كنت تستخدم شات بوت من تصميمك يجب عليك صيانه باستمرار، اما اذا كانت خدمة الشات بوت لديك من شركات متخصصة فيجب ان تتاكد ان هذه الشركة تقوم بصيانة الشات بوت.
- عدم تحديث قاعدة العملاء: يجب عليك تحديث قاعدة البيانات باستمرار حتى يقوم الشات بوت بتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
- عدم الاهتمام بخصوصية العميل: يجب أن يتمتع الشات بوت لديك بنظام أمان قوي للحفاظ على البيانات الشخصية لعملائك
- تجاهل اراء العملاء: يتجاهل الكثير من أصحاب البيزنس آراء العملاء في خدمة الشات بوت لديهم، وهذه من الاخطاء الشائعة، يجب الاهتمام باراء العملاء واستغلالها لتطوير خدمة الشات بوت.