ماهو الشات بوت؟
الشات بوت أداة قوية يمكن استخدامها لتحسين خدمة العملاء، وجمع المعلومات، والترويج
للمنتجات أو الخدمات، توفر منصة نيد بوت مجموعة من الميزات التي تجعل من
السهل إنشاء وإدارة الروبوت المحادثة.
ما هو الشات بوت؟
هو برنامج الي يستخدم للتفاعل مع المستخدمين عبر الدردشة النصية، يتم برمجة الروبوت للرد على
استفسارات المستخدمين وتقديم المعلومات والمساعدة في حل المشكلات يعتمد شات بوت على
تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتعلم الآلة لفهم واستجابة للمحادثات بطريقة طبيعية.
يتم تدريب مجيب الي على مجموعة من البيانات والسيناريوهات المحتملة للمحادثات ويتعلم من
هذه البيانات لتحسين أدائه مع مرور الوقت، يمكن استخدامه في مجموعة متنوعة من المجالات
مثل خدمة العملاء، التسويق، المساعدة الشخصية، وغيرها.
يعتبر الروبوت أداة قوية لتوفير تجربة تفاعلية وفعالة للمستخدمين، حيث يمكنهم الحصول على
المعلومات والدعم في أي وقت ومن أي مكان عبر الدردشة النصية كما يمكن تحسين كفاءة
العمل وتوفير الوقت والجهد للشركات والمؤسسات من خلال الاستجابة السريعة والتلقائية
للاستفسارات والمشكلات.
أنواع الشات بوت
ينقسم إلى نوعين رئيسيين بناءً على كيفية عملها:
هناك العديد من أنواع الروبوت التي يمكن استخدامها في مختلف المجالات، هذه بعض الأنواع
الشائعة:
1- شات بوت لخدمة العملاء: يستخدم في مواقع الشركات والمؤسسات لتقديم دعم فوري وإجابة
على استفسارات العملاء.
2- شات بوت للتسويق: يستخدم في استراتيجيات التسويق الرقمي للتفاعل، مع العملاء وتقديم
المعلومات حول المنتجات والخدمات.
3- شات بوت للتعليم: يستخدم في منصات التعليم عبر الإنترنت لتوفير مساعدة وإرشاد للطلاب
في المواضيع المختلفة.
4- شات بوت للترفيه: يستخدم في تطبيقات الترفيه والألعاب لتوفير، تجربة تفاعلية للمستخدمين.
فوائد الشات بوت
هناك العديد من الفوائد التي يمكن الاستفادة منها باستخدام الروبوت المحادثة، إليك بعض
الفوائد الرئيسية:
1- توفير الوقت والجهد: يمكن التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات والمشكلات في وقت
واحد، مما يوفر الوقت والجهد للموظفين ويسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر تحديًا.
2- توفير الخدمة على مدار الساعة: توفير العمل على مدار الساعة دون توقف، مما يتيح
للعملاء الحصول على المساعدة والدعم في أي وقت يحتاجونه، بغض النظر عن المنطقة
الزمنية أو الجدول الزمني.
3- تحسين تجربة العملاء: يتم توفير تجربة تفاعلية وسلسة للعملاء، حيث يمكنهم الحصول
على الإجابات الفورية على أسئلتهم والحصول على المساعدة في حل المشكلات بسرعة
وفعالية.
4- زيادة الكفاءة والإنتاجية: يمكن التعامل مع العديد من المهام الروتينية والمكررة بشكل اآلي
مما يساعد في زيادة الكفاءة والإنتاجية وتحرير الموظفين للقيام بمهام أكثر قيمة.
5- توفير دعم فوري: يتم تقديم الدعم الفوري للعملاء، سواء كان ذلك في تقديم المعلومات أو
توجيههم إلى الخدمات المناسبة، مما يساعد في تحسين رضا العملاء وتعزيز الولاء.
6- تحليل البيانات وتحسين الأداء: يتم جمع البيانات حول استفسارات العملاء وتفاعلاتهم، مما
يساعد في تحليل البيانات وفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحسين أداء في المستقبل.
اقرا ايضا: شات بوت مجاني في السعودية
استخدام الشات بوت على منصة نيد بوت
توفر منصة نيد بوت مجموعة من الميزات التي تجعل من السهل إنشاء وإدارة الروبوت بما
في ذلك:
- واجهة برمجية مرئية سهلة الاستخدام: تتيح لك الواجهة البرمجية المرئية إنشاء مجيب الي
دون الحاجة إلى معرفة برمجة الكمبيوتر. - ذكاء اصطناعي متطور: تستخدم نيد بوت الذكاء الاصطناعي لفهم سياق المحادثة، وإنشاء
ردود أكثر طبيعية وذات صلة. - قنوات تواصل متعددة: يمكنك استخدام مجيب الي الخاصة بك على قنوات التواصل
الاجتماعي المختلفة، مثل فيسبوك وتويتر وواتساب. - تحليلات دقيقة: توفر نيد بوت بيانات قيمة حول أداء الروبوت، تتيح لك تحسين أدائها.
إنشاء شات بوت على نيد بوت
لإنشاء الروبوت المحادثة على نيد بوت، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى موقع نيد بوت واضغط على زر “إنشاء حساب”.
- أدخل اسم المستخدم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك.
- انقر فوق “إنشاء حساب”.
- بعد إنشاء حسابك، قم بتسجيل الدخول واضغط على زر “إنشاء روبوت جديد”.
- حدد نوع روبوت الذي تريد إنشاؤه.
- أدخل اسم الروبوت ووصفًا له.
- اختر قناة التواصل الاجتماعي التي تريد نشر الروبوت عليها.
- ابدأ في إنشاء قواعد مجيب الي.
لماذا الشات بوت Chatbot مهم؟
شات بوت مهم لعدة أسباب، منها:
- تحسين خدمة العملاء: يمكن استخدام الروبوت لتوفير خدمة العملاء على مدار الساعة
مما يوفر للعملاء راحة أكبر، يمكن أن توفر شات بوتات أيضًا معلومات حول المنتجات
أو الخدمات أو إكمال المهام البسيطة، مثل تقديم المساعدة في الطلبات أو الإجابة
على الأسئلة الشائعة. - جمع المعلومات: يستخدم الروبوت لجمع المعلومات من العملاء، مثل بيانات التعريف
أو اهتماماتهم. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين منتجات أو خدمات الشركة
أو تحسين تجارب العملاء. - الترويج للمنتجات أو الخدمات: يتم استخدام الروبوت للترويج للمنتجات أو الخدمات
مثل تقديم عروض أو معلومات حول المنتجات أو الخدمات. يمكن أن تساعد مجيب
الي أيضًا في بناء العلاقات مع العملاء وزيادة المبيعات.
اقرا ايضا: برامج ارسال رسائل واتس
كيف يمكن لـ شات بوت Chatbot فهم اللغات البشرية؟
يمكن فهم اللغات البشرية باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات، بما في ذلك:
- معالجة اللغات الطبيعية (NLP): هي فرع من الذكاء الاصطناعي (AI) يركز على
معالجة اللغة البشرية، تستخدم NLP في مجيب الي لفهم المطالبات التي
يرسلها المستخدمون وإنشاء ردود ذات صلة. - تعلم الآلة (ML): هو مجال من الذكاء الاصطناعي يركز على تطوير خوارزميات
يمكنها تعلم من البيانات، تستخدم ML في شات بوت لتحسين أدائها بمرور
الوقت.
باستخدام هذه الخوارزميات، يمكن استخدامه في تحسين أدائها بمرور الوقت، على
سبيل المثال يمكن لـ الروبوت المحادثة الذي يتم تدريبه على مجموعة من البيانات
التي تحتوي على المطالبات والردود الصحيحة ،تعلم كيفية
إنشاء ردود أكثر دقة.