الرد الآلي chat bot
هو نظام حاسوبي يستخدم الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي للتفاعل مع المستخدمين والاستجابة لاستفساراتهم وطلباتهم بشكل تلقائي وبدون التدخل البشري،يعتمد الرد الآلي chat bot على قاعدة بيانات
مبرمجة مسبقًا تحتوي على مجموعة من الأسئلة والإجابات الممكنة، ويستخدم تقنيات معالجة اللغة
الطبيعية (NLP) لفهم استفسارات المستخدم وتحليلها، يتم تدريب النظام باستخدام البيانات
والمعلومات المتاحة له، ويمكنه التعلم وتحسين أدائه مع مرور الوقت.
ماهو نظام الرد الآلي chat bot
نظام الرد الآلي (chat bot) هو برنامج أو نظام حاسوبي يستخدم الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي
للتفاعل مع المستخدمين والاستجابة لاستفساراتهم وطلباتهم عبر واجهة دردشة
يتكون نظام الرد الآلي من عدة عناصر أساسية:
1- محرك المحادثة:هو العنصر الرئيسي للرد الآلي، حيث يتم تدريبه على البيانات والمعلومات المتاحة للنظام،
يستخدم محرك المحادثة تقنيات التعلم العميق ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم استفسارات المستخدم وإنتاج
إجابات مناسبة.
2- واجهة المستخدم : تعد واجهة المستخدم وسيلة للمستخدم للتفاعل مع النظام، يمكن أن تكون الواجهة
عبارة عن نصوص مكتوبة أو أصوات مسجلة أو رموز تعبيرية.
3- قاعدة المعرفة: تحتوي قاعدة المعرفة على مجموعة من المعلومات المبرمجة مسبقًا تستخدم لتوفير
الإجابات والمعلومات للمستخدمين، يمكن أن تتضمن قاعدة المعرفة معلومات عن المنتجات والخدمات
والإجراءات والسياسات وغيرها.
4- محرك التعلم : يستخدم محرك التعلم لتحسين أداء الرد الآلي مع مرور الوقت،يتعلم النظام من التفاعلات
السابقة والملاحظات والمراجعات لتحسين قدرته على تقديم إجابات دقيقة وملائمة.
فوائد الرد الآلي chat bot
توجد العديد من فوائد الرد الآلي (chat bot) في العديد من المجالات، إليك بعض الفوائد الرئيسية:
1- توفير الوقت والجهد: يمكن للرد الآلي توفير الوقت والجهد للشركات والمؤسسات عن طريق الاستجابة
التلقائية للاستفسارات الشائعة والمكررة، يمكن للمستخدمين الحصول على إجابات فورية دون الحاجة إلى
انتظار الاستجابة من فريق الدعم البشري.
2- خدمة العملاء على مدار الساعة: يمكن للرد الآلي أن يعمل طوال الوقت دون توقف، مما يتيح للعملاء
الحصول على المساعدة في أي وقت يحتاجونه، هذا يعزز رضا العملاء ويرفع مستوى تجربتهم.
3- مرونة وقابلية التوسع: يمكن للرد الآلي التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات في نفس الوقت، مما
يعني أنه يمكن توسيع قدراته بسهولة لمواجهة زيادة الطلب وتغيرات الحجم.
4- دقة واستجابة فورية: يمكن للرد الآلي أن يقدم إجابات دقيقة ومحددة بناءً على المعلومات المبرمجة
مسبقًا، كما أنه يمكنه الاستجابة فورًا للاستفسارات دون أي تأخير.
5- تحليل البيانات: يمكن للرد الآلي جمع البيانات وتحليلها بشكل فعال، مما يمكن الشركات من فهم احتياجات
العملاء بشكل أفضل واتخاذ القرارات الاستراتيجية الصحيحة.
6- توفير التكاليف: يمكن للرد الآلي أن يحل محل أجزاء من العمل البشري، مما يؤدي إلى توفير التكاليف
المتعلقة بتوظيف وتدريب الموظفين.
7- تجربة مستخدم محسنة: يمكن للرد الآلي أن يوفر تجربة مستخدم محسنة من خلال توفير إجابات سريعة
ودقيقة وتجربة تفاعلية.
كيفية انشاء الرد الآلي chat bot
نيدبوت هي منصة عربية رائدة لإنشاء الرد الآلي دون الحاجة إلى أي خبرة تقنية.
إليك خطوات إنشاء الرد الآلي من نيد بوت:
1- إنشاء حساب:
- قم بزيارة موقع نيد بوت الإلكتروني.
- انقر على “إنشاء حساب”.
- أدخل معلوماتك الشخصية، مثل اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
2- اختيار نوع الرد الآلي:
- حدد نوع الرد الآلي الذي تريد إنشاؤه.
- نيد بوت تقدم أنواعًا مختلفة من الرد الآلي، مثل:الرد الآلي خدمة العملاء،والرد الآلي التسويق،والرد
الآلي جمع البيانات.
3-تصميم الرد الآلي:
- اختر قالبًا جاهزًا من مجموعة قوالب نيد بوت.
- قم بتخصيص قالب الرد الآلي ليناسب علامتك التجارية واحتياجاتك.
- أضف نصًا وصورًا وفيديوهات إلى الرد الآلي.
4- ربط الرد الآلي بمنصات التواصل الاجتماعي:
- قم بربط الرد الآلي بمنصات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها، مثل فيسبوك وواتساب وتيليجرام.
- سيسمح ذلك للمستخدمين بالتفاعل مع الرد الآلي من خلال منصات التواصل الاجتماعي المفضلة
لديهم.
5- اختبار الرد الآلي:
- اختبر الرد الآلي للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.
- يمكنك اختبار الرد الآلي من خلال التفاعل معه بنفسك أو من خلال طلب من أصدقائك أو زملائك
اختباره.
اقرا ايضا: ما هو شات بوت وكيف سيفيد مشروعك
كيف أختار نظام شات بوت مناسب؟
- جواب للتوضيح: في النهاية، لكي تقرر النوع المناسب لنشاطك التجاري أو الخدمة التي تقدمها من
بين أنواع أنظمة الشات بوت التي سبق ذكرهم عبر أسطر هذا المقال، لا بدّ أن تحدد أولاً بعض
الأمور المتعلقة بنشاطك
أو خدمة، وهي: - عدد عملائك المحتمل أن يوجهوا إليك استفسارات يومياً.
- نوعية نشاطك التجاري وطبيعة أسئلة العملاء، هل تحتاج لإجابات تفسيرية أم اختيارية.
- الهدف الأساسي من استخدام خدمة نظام الرد الآلي على الرسائل، هل يتمثل في إعطاء بعض
الردود فقط أم تحتاج إلى جمع بيانات العملاء المستهدفين أثناء الاتصال. - فضلاً عن التكلفة التي تضعها في خطتك لإنشاء النظام
خدمات منصة نيدبوت
منصة عربية رائدة لإنشاء وتشغيل برامج الرد الآلي (Chatbots) دون الحاجة إلى خبرة تقنية.
تقدم نيد بوت مجموعة واسعة من الخدمات، تشمل:
1-إنشاء برامج الرد الآلي:
- قوالب جاهزة:
- محرر سهل الاستخدام:
- إمكانية التخصيص:
2- ربط برامج الرد الآلي بمنصات التواصل الاجتماعي:
- فيسبوك
- واتساب
- تيليجرام
- انستجرام
- يوتيوب
- سناب شات
3- خدمات التسويق:
- إنشاء حملات تسويقية
- إرسال رسائل ترويجية
- جمع البيانات والمعلومات من العملاء
- تحليل البيانات
4- خدمة العملاء:
- الإجابة على الأسئلة الشائعة:
- تقديم الدعم للعملاء
- حل المشكلات
- جمع التعليقات من العملاء
5- خدمات أخرى:
- إنشاء استطلاعات الرأي
- إنشاء اختبارات
- حجز المواعيد
- دفع الفواتير
تقدم منصتنا أيضا مجموعة من الميزات الإضافية، تشمل:
- التعلم الآلي
- الذكاء الاصطناعي
- معالجة اللغة الطبيعية
- فهم اللغة الاصطناعية
تعد منصتنا اداة قوية وسهلة الاستخدام لإنشاء وتشغيل برامج الرد الآلي، كما تقدم منصتنا
مجموعة واسعة من الخدمات والميزات التي يمكن أن تساعدك على تحسين خدمة العملاء،
وزيادة مبيعاتك، وتحقيق أهدافك التجارية.
لطلب الخدمة والتواصل على الرقم 00201275363637
ولمعرفة باقي التفاصيل.