برنامج شات بوت

في عام 2016، أطلقت فيسبوك خدمة الشات بوت، وهي عبارة عن روبوتات محادثة عبر ماسنجر
ومنذ ذلك الحين، غيّرت هذه الخدمة شكل التواصل والتسويق عبر الإنترنت، حيث
أصبحت الطريقة الرئيسية للعلامات التجارية للتفاعل مع العملاء المحتملين.

وأصبح الشات بوت جزءًا لا يتجزأ من أي استراتيجية تسويق ناجحة، حيث يلعب دورًا مهمًا
في البيع على الإنترنت، فاليوم، يتوقع زوار المواقع والمتاجر على الإنترنت أن
يجدوا الشات بوت يساعدهم في الإجابة على أسئلتهم، ودعمهم، ومساعدتهم
بشكل أو بآخر، وهذا يحسن من تجربة المستخدم

ما المقصود بـ برنامج شات بوت

برنامج شات بوت أو بوت الدردشة هو برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة المحادثات البشرية مع مستخدم
واحد أو مجموعة من المستخدمين عن طريق السمع أو الكتابة، ويشار إليها في بعض الأحيان بكيانات
المحادثة الاصطناعية وغالبا ما يتم دمج هذه البرامج في نظم الحوار لأغراض مختلفة مثل الخدمات
الشخصية أو الحصول على المعلومات.

لماذا تعتبر برامج الدردشة الآلية مهمة للشركات؟

برامج الدردشة الآلية تعتبر مهمة للشركات لعدة أسباب:

1- تحسين خدمة العملاء: تساعد برامج الدردشة الآلية في تحسين خدمة العملاء عن طريق توفير
إجابات فورية ودقيقة للاستفسارات والمشاكل الشائعة، يمكن للبرامج الآلية أيضًا توجيه العملاء
إلى الموارد المناسبة أو إلى وكلاء الدعم البشري عند الحاجة.

2- توفير الوقت والجهد: بدلاً من الانتظار في طوابير الهاتف أو الاستفسار عبر البريد الإلكتروني
يمكن للعملاء التواصل مباشرة مع برامج الدردشة الآلية والحصول على الإجابات التي يحتاجونها
فورًا، هذا يوفر الوقت والجهد للعملاء ويساعد الشركات في زيادة رضا العملاء.

3- زيادة التفاعل والمشاركة: تعزز برامج الدردشة الآلية التفاعل والمشاركة بين الشركات والعملاء
يمكن للعملاء طرح الأسئلة وتقديم الملاحظات بسهولة، ويمكن للشركات الاستفادة من هذه
المعلومات لتحسين منتجاتها وخدماتها.

4- توفير تجربة المستخدم : برامج الدردشة الآلية توفر تجربة مستخدم سهلة ومريحة، يمكن
للعملاء التواصل مع الشركة في أي وقت ومن أي مكان، وذلك بفضل توفر الدردشة عبر الإنترنت
على مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.

5- توفير تكلفة: بدلاً من توظيف فريق كبير من وكلاء الدعم البشري، يمكن للشركات استخدام
برامج الدردشة الآلية لتوفير تكلفة العمالة، كما أنها تساعد في زيادة كفاءة العمل وتقليل
الأخطاء البشرية.

6- تحليل البيانات: يمكن للشات بوت جمع وتحليل البيانات حول تفاعل العملاء واحتياجاتهم.
يمكن استخدام هذه البيانات لتحسين العمليات واتخاذ قرارات استراتيجية أفضل.

اقرا ايضا: شات بوت مجاني في السعودية

ما هي انواع الشات بوت

هناك عدة أنواع من روبوتات المحادثة (Chatbots) التي يمكن استخدامها في مختلف
السيناريوهات إليك بعض الأنواع الشائعة:

روبوتات المحادثة المستندة إلى قواعد: تعتمد هذه الروبوتات على مجموعة محددة من القواعد
والإجابات المبرمجة مسبقًا، تقوم بتحليل النص المدخل وتقديم الإجابة المناسبة استنادًا إلى
القواعد المبرمجة، ومع ذلك، فإنها غالبًا ما تكون محدودة في قدرتها على التعامل مع سياقات
معقدة أو غير متوقعة.

روبوتات المحادثة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي: تستخدم هذه الروبوتات تقنيات الذكاء
الاصطناعي وتعلم الآلة لتحسين قدرتها على التفاعل مع العملاء، تستطيع تحليل اللغة
الطبيعية وفهم النصوص المعقدة والاستجابة بشكل أكثر ذكاء وتفصيلاً، يمكن تدريب
هذه الروبوتات على البيانات وتحسين أدائها مع مرور الوقت.

أهم طرق استخدام روبوتات الدردشة في عالم الأعمال

روبوتات الدردشة أو برامج الدردشة الآلية يمكن استخدامها في عالم الأعمال بعدة طرق مهمة
إليك بعض الاستخدامات الرئيسية:

• التسويق والترويج: يمكن استخدام روبوتات الدردشة للتسويق والترويج للمنتجات والخدمات
  يمكنها تقديم معلومات حول المنتجات والعروض الترويجية والإجابة على أسئلة العملاء
  المحتملين.
• الدعم الفني: يمكن استخدام روبوتات الدردشة لتقديم الدعم الفني، يمكن للروبوتات توفير
  إرشادات وحلول للمشاكل الفنية الشائعة وتوجيه العملاء إلى المصادر المناسبة للمساعدة.
• إجراءات الحجز والمواعيد: يمكن استخدام روبوتات الدردشة لإجراءات الحجز والمواعيد، يمكن
  للروبوتات تلقي طلبات الحجز وتأكيدها وتوفير تفاصيل المواعيد والمواقع.
• التعليم والتدريب: يمكن استخدام روبوتات الدردشة في مجال التعليم والتدريب، يمكنها
  تقديم المعلومات والموارد التعليمية والإجابة على أسئلة الطلاب أو المتدربين.

اقرا ايضا: طريقة عمل شات بوت

كيفية انشاء شات بوت

هناك عدة طرق لإنشاء شات بوت (Chatbot)، وفيما يلي خطوات عامة يمكن اتباعها
لإنشاء شات بوت:

1- تحديد الهدف والغرض: قبل البدء في إنشاء شات بوت، يجب تحديد الهدف والغرض منه، هل
ترغب في تحسين خدمة العملاء، أو توفير معلومات محددة، أو تنفيذ مهام معينة؟ تحديد الهدف
سيساعدك في تحديد الميزات والوظائف التي يجب تضمينها في الشات بوت.

3- تصميم السيناريو والمحادثة: قم بتصميم سيناريو المحادثة الذي يتضمن الأسئلة الشائعة
والإجابات المناسبة، قم بتحديد الخطوات والتسلسل الذي يجب اتباعه في المحادثة وتحديد
الاستجابات المناسبة لكل سؤال.

4- بناء الشات بوت: استخدم أدوات المنصة التي اخترتها لبناء الشات بوت وتنفيذ السيناريو
المحدد قم بإنشاء الأسئلة والإجابات وتعيين المنطق والتفاعلات المطلوبة.

5- اختبار وتحسين الشات بوت: قم بإجراء اختبارات للتأكد من أن الشات بوت يعمل بشكل صحيح
ويقدم الإجابات المناسبة، قم بتحسينه وتعديله حسب الحاجة بناءً على ردود الفعل وتجارب
المستخدمين.

6- نشر الشات بوت: بعد التأكد من أن الشات بوت يعمل بشكل جيد، قم بنشره على المنصة
المناسبة يمكنك تكوين الإعدادات والتكاملات اللازمة لجعل الشات بوت متاحًا للعملاء على
موقع الويب أو التطبيق المحمول أو منصات التواصل الاجتماعي.

7- متابعة وتحسين الشات بوت: قم بمراقبة أداء الشات بوت وتحليل البيانات المتاحة لتحسينه
قم بتحديث السيناريو والإجابات بناءً على تغيرات احتياجات العملاء وتعلم الشات بوت من
التفاعلات السابقة.

ما هي الميزات الرئيسية لبرنامج chatbot الذي يقوم بالتحويل؟

الميزات الرئيسية لبرنامج chatbot الذي يقوم بالتحويل هي:

• القدرة على فهم ومعالجة اللغة الطبيعية: يجب أن يكون برنامج chatbot قادرًا على فهم
  ومعالجة اللغة الطبيعية التي يتحدث بها المستخدمون. وهذا يشمل القدرة على فهم السياق
  والمعنى العام للمحادثة.
• القدرة على توليد ردود طبيعية وذات صلة: لذلك يجب ان يكون برنامج chatbot قادرًا على
  توليد ردود طبيعية وذات صلة بالمحادثة. وهذا يشمل القدرة على استخدام اللغة الطبيعية
  المناسبة للسياق وإنشاء ردود مثيرة للاهتمام ومفيدة.
• القدرة على التعلم والتطور: يجب أن يكون برنامج chatbot قادرًا على التعلم والتطور من خلال
  التفاعل مع المستخدمين. وهذا يشمل القدرة على تحسين فهمه للغة الطبيعية وتحسين قدرته
  على توليدردود طبيعية وذات صلة.

وللإستعانة بخدماتنا , يمكنك التواصل والاستعلام
على  +201275363637