شات بوت سعودي, يحظى تطبيق الواتساب، بشعبية كبيرة بين مستخدمي شبكات الانترنت في المملكة العربية السعودية، حيث يتجاوز عدد مستخدمي الواتساب 25 مليون مستخدم في، بمعدل 18 بليون رسالة يومية.
وأضاف تطبيق “واتساب” عدة ميزات باستغلال التقنيات الحديثة في تطبيقات المراسلة؛ لامكانية استخدامه في التسويق وقطاع الأعمال،
ففي السنوات الأخيرة، أدخلت شركة واتساب إمكانية الرد الآلي للعملاء عن طريق روبوتات آلية تتخذ محل خدمة العملاء من البشر،
وأخذت تلك الخدمة في التطور بهدف تقديم خدمة أفضل، خاصة للشركات والمؤسسات.
وسعت الكثير من الشركات إلى إنشاء روبوتات محادثة تخدم قطاع المبيعات،
وهو مايعرف بخدمة إنشاء Chatbots WhatsApp، ويمكن الحصول عليه من منصة نيدبوت بسهولة بمجرد الاشتراك في احدى الباقات.
وتهدف المملكة العربية السعودية في رؤية 2030، إلى تطوير قطاع الذكاء الاصطناعي في مختلف القطاعات.
وكانت وزارة التعليم في السعودية أوائل عام 2019 أطلقت أول روبوت ذكي في منصب موظف آلي تحت اسم “تقني”.
ويهدف إطلاق الروبوت إلى مساعدة زوار معارض المؤسسة العامة للتدريب المهني والتقني على الحصول على الخدمة،
وتبعتها وزارة الصحة السعودية بإطلاق روبوت صيدلي يساعد في عملية صرف الأدوية؛ لتقليل العمالة البشرية، وهي نفس فكرة الشات بوت.
كيف يعمل الشات بوت؟
يعرف الشات بوت، بأنه برنامج متخصص يعتمد على روبوتات آلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي في إجراء المحادثات مع المستخدمين،
وذلك بعد برمجة لغة الآلة إلى لغة البشر وبالتالي يتمكن الروبوت من التفاعل مع المستخدمين والإجابة على تساؤلاتهم باستخدام ملفات البيانات التي تم إضافتها في قاعدة البيانات الخاصة بالروبوتات.
ويعمل الشات بوت عن طريق مجموعة من الخطوات المتتابعة، تبدأ باستقبال المعطيات والبيانات، ليتم استدعائها مرة أخرى عند بدء المحادثة مع المستخدم.
وتأتي هنا أهمية خطوة إعداد الروبوتات بشكل احترافي لتقديم أفضل خدمة وتحليل الأسئلة والبيانات التي يحتاج إليها المستخدم.
ويعتمد أصحاب العلامات التجارية على استخدام WhatsApp Bot،
في التسويق والمبيعات وارسال العروض الترويجية وعروض الأسعار، دون الحاجة للتدخل البشري.
ويساعد الشات بوت في زيادة التفاعل مع العملاء وبالتالي تزايد حجم التجارة الإلكترونية.
فوائد إنشاء شات بوت سعودي
- ارتفاع معدل التحويل من الواتساب إلى صفحة أو موقع العلامة التجارية، وبالتالي زيادة المبيعات،
حيث يفضل الكثير من العملاء رسائل الواتساب بدلا من وسائل التواصل الأخرى،
وأكدت الاحصائيات أن 90% من الجمهور يفضلون التواصل عبر الواتساب مع الأنشطة التجارية لما فيه من مد جسور الثقة والراحة النفسية بين طرفي الحديث. - يعد شات بوت الواتساب وسيلة تسويقية رخيصة الثمن مقارنة بوسائل أخرى،
حيث أن تطبيق الواتساب مجاني ويحتاج فقط إلى رقم هاتف وشبكة انترنت،
ولتحقيق خدمة الرد الآلي تحتاج إلى الاشتراك في إحدى باقات منصة نيدبوت، التي توفر أقل باقة بها 80.000 رسالة شهرية. - بناء علاقات تواصل مباشرة مع العملاء، وبالتالي ارتفاع الصورة الذهنية للعلامة التجارية وبناء علاقات شخصية تعطي احساس للعميل بالقرب والارتباط مع المنتج.
- التفاعل السريع والمباشر مع العملاء، من خلال الرد التلقائي الذي يعتمد على الاجابة السريعة دون تأخير أو التزام بمواعيد عمل رسمية،
بالاضافة إلى امكانية إجراء محادثة طويلة تجيب على استفسارات العميل بشكل تدريجي. - أفضل نسب مبيعات، من خلال تقديم خدمة عملاء محترفة تحترم استفسارات العميل وتجيب عن استفساراته، باعتبار أن الشات بوت قناة تسويقية في حد ذاتها.
- توفير تكلفة العنصر البشري، حيث يحل الشات بوت محل خدمة العملاء وبالتالي توفير في ميزانية الشركة.
يمكنك طلب الخدمة والاشتراك في إحدى الباقات عن طريق التواصل على 00201275363637