Categories: واتساب بوت

فوائد استخدام روبوتات المحادثة

يعتبر روبوت المحادثة، برنامج كمبيوتر يقوم بمحاكاة المحادثة البشرية (سواء كانت مكتوبة أو منطوقة)
ومعالجتها، مما يتيح للبشر التفاعل مع الأجهزة الرقمية كما لو كانوا يتحاورون مع شخص حقيقي، يمكن
أن تتنوع روبوتات المحادثة بين البسيطة مثل البرامج الأساسية التي تجيب على استفسار بسيط برد
واحد، والمتقدمة مثل المساعدين الرقميين الذين يتعلمون ويتطورون لتقديم مستويات تخصيص
متزايدة أثناء جمعهم ومعالجتهم للمعلومات.

كيف تعمل روبوتات المحادثة؟

تقوم الروبوتات المحادثة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، والقواعد الآلية، ومعالجة اللغة الطبيعية
(NLP)، والتعلم الآلي (ML)، بتحليل البيانات لتقديم استجابات لمجموعة متنوعة من الطلبات.

هناك نوعان رئيسيان من انواع روبوتات المحادثة

1- تستخدم روبوتات المحادثة (غير الإجرائية):

لتنفيذ مهام محددة كبرامج أحادية الغرض تهدف إلى أداء وظيفة معينة. تعتمد هذه الروبوتات على
القواعد ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، ولديها قدر محدود من التعلم الآلي (ML)، حيث تنشئ ردودًا
تلقائية ومحادثات على استفسارات المستخدم. يتميز تفاعل المستخدمين مع هذه الروبوتات بالتحديد
والتنظيم وهو أكثر قابلية للتطبيق في وظائف الدعم والخدمة، مثل الاستفسارات المتكررة والمعاملات
البسيطة التي لا تشمل تنوعًا كبيرًا من المتغيرات. تستخدم هذه الروبوتات معالجة اللغة الطبيعية لتحقيق
تفاعل حواري مع المستخدمين، وعلى الرغم من بساطتها النسبية، إلا أن قدراتها محدودة إلى حد ما
يعتبر هذا النوع من روبوتات المحادثة الأكثر استخدامًا في الوقت الحالي.

2- روبوتات المحادثة القائمة على البيانات والتنبؤية (التحاورية):

تشار إليها غالبًا باسم المساعدين الظاهريين أو المساعدين الرقميين، وهي تمثل تطورًا وتفاعلًا أكبر
من روبوتات المحادثة الموجهة نحو تحقيق مهام محددة. تتميز هذه المساعدين بقدرتها على فهم السياق
واستخدام مهارات فهم اللغة الطبيعية (NLU) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) لتحسين
أدائها بشكل مستمر. تستخدم المساعدين الرقميين الذكاء الاصطناعي وتحليلات التنبؤ لتحقيق التخصيص
بناءً على ملفات تعريف المستخدم وتاريخ سلوكه. بمرور الوقت، تتعرف المساعدين الرقميين على تفضيلات
المستخدم وتقدم توصيات وتنبؤات لاحتياجاته المستقبلية.

اقرا ايضا: أحدث حلول واتساب للشركات من نيد بوت

فوائد الشات بوت

أصبحت الروبوتات المحادثة (Chatbots) أحد الركائز الأساسية للعديد من الشركات والمؤسسات والأنشطة
التجارية، خاصة بعد النتائج الإيجابية والفعالة التي حققها في خدمة العملاء. تكمن فوائد الروبوتات المحادثة
بشكل عام في:

1- رفع كفاءة خدمة العملاء:

استخدام شات بوت في خدمة العملاء لشركتك سيسهم بالتأكيد في تحسين كفاءة قسم الموارد البشرية لديك
بالإضافة إلى ذلك، سيقلل من التكاليف المالية المتعلقة بتوظيف فريق كامل لخدمة العملاء على مدار
الساعة، حيث إنه روبوت آلي يعمل بشكل مستمر على مدار الساعة دون توقف.

2- مساعدة المشترين في ايجاد ما يبحثون عنه:

عندما تعتمد شات بوت في خدمة عملاء شركتك، ستكون لديك وجود دائم ومستمر لموظف خدمة عملاء
آلي يعمل على مدار الساعة، يساعد العملاء في الحصول على المساعدة بكل سهولة. يتفاعل الشات بوت
مع العملاء ويجيب على استفساراتهم على الفور عبر صفحتك أو حساب واتساب الخاص بالشركة. هذا
يمنح شركتك مستوى احترافية عالي في التفاعل مع العملاء، مما يجذب المزيد منهم ويساهم في كسب
ولاء العملاء لعلامتك التجارية بكل سهولة.

3- تحقيق رضا العميل و كسب ولائه:

من خلال استخدام روبوت Chatbot، ستحقق رضا عملائك وتكسب ولائهم بسهولة، وهذه المهمة ليست
بالسهولة المطلوبة. ومع ذلك، يمكن للشات بوت تحقيق هذه الميزة عن طريق تقديم الردود الفورية
على استفسارات عملائك، مما يعزز تجربة المستخدم في متجرك الإلكتروني بفاعلية وجودة عالية.

هذا التحسين يساعد في جذب المزيد من العملاء الجدد وتحويلهم إلى مشترين نشطين ومسوقين
لعملك. هذا ما يسعى إليه الكثير من أصحاب مواقع التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، سيساهم
استخدام الشات بوت في تقليل ميزانية شركتك من خلال توفير تكاليف عملية دعم العملاء التقليدية.

4- أتمتة خدمة العملاء والردود:

من بين الفوائد المهمة للشات بوت هي ضمان حصول عملائك على الردود التي يبحثون عنها تلقائيًا
وبشكل سلس وسريع، يتم ذلك من خلال أتمتة خدمة العملاء باستخدام أداة دردشة فورية مزودة
بالذكاء الاصطناعي، حيث يتم الرد على جميع استفسارات العملاء. هذا يتيح لموظفي خدمة العملاء
التركيز على مهام أخرى مما يزيد من الإنتاجية ويحسن ظروف العمل في شركتك.