أحدث حلول واتساب للشركات من نيد بوت

إنشاء واتساب بوت بسهولة واحترافية يعتبر من أكثر الخدمات المطلوبة حالياً، يسعى الكثير من الشركات إلى
إقامة تواصل فعال مع عملائها من خلال نظام chatbot متقن، لكنها تواجه تحديات عديدة، تشمل هذه التحديات
عدم توفر الموظف في جميع الأوقات، وفي العطلات، وخارج ساعات العمل، بالإضافة إلى ذلك، هناك ضغط كبير
من الرسائل خلال حملات التسويق التي تستوجب استجابة سريعة ومرونة عالية، وهذا ما قد يتسبب في تأخير
الردود والتسبب في إزعاج العملاء وتدهور الخدمة.

ماهو الشات بوت؟

الشات بوت (Chatbot) هو نظام تفاعلي يعمل ألياً على منصات المراسلة لمساعدة المستخدمين في حل استفساراتهم وتوجيههم، لذلك يقوم الشات بوت بالرد على
الاستفسارات بشكل شبيه بتفاعل البشر.

تطبيق واتساب يعد واحداً من أهم منصات التواصل مع العملاء بتكلفة أقل، وعندما يتم استخدام خدمة الشات بوت على هذا التطبيق، يمكن أن تعود العديد من
الفوائد على العمل التجاري.

فوائد شات بوت واتساب

شهدت خدمة العملاء تحولًا كبيرًا في السنوات الأخيرة بفضل ظهور شات بوت واتساب، وتشير الدراسات المختلفة
إلى استمرار ارتفاع استخدام بوتات واتساب في
المستقبل. جمعت منصة نيد بوت أهم الإحصائيات حول استخدام الشات بوت على مستوى العالم، حيث يلاحظ زيادة في معدلات رضا العملاء وغيرها من المؤشرات الرئيسية.

ها هي الفوائد الرئيسية لاعتماد بوت واتساب في متجرك، بالإضافة إلى الخدمات التي يمكن أن يقدمها لعملائك
والتي يمكن أن تعود بالنفع عليك:

1- توفير الوقت والجهد: يساعد بوت واتساب في توفير الوقت والجهد لك ولفريقك عبر الرد الآلي على استفسارات العملاء والتفاعل معهم بشكل فوري.

2- زيادة الكفاءة: يمكن للبوت أن يقدم مساعدة فورية ودقيقة للعملاء دون تأخير، مما يعزز كفاءة عملية خدمة العملاء.

3- تحسين تجربة العملاء: يمكن لبوت واتساب تحسين تجربة العملاء من خلال توفير إجابات فورية ومخصصة على أسئلتهم واحتياجاتهم.

4- زيادة الارتباط والولاء: بوت واتساب يمكنه بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التفاعل الدائم وتقديم الدعم والمساعدة بشكل متواصل.

5- زيادة المبيعات: من خلال تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والعروض وتسهيل عملية الشراء، يمكن لبوت واتساب المساهمة في زيادة المبيعات
وتحقيق الإيرادات.

6- تحليل البيانات: يساعد الشات بوت علي جمع البيانات وتحليلها، مما يوفر رؤى قيمة حول سلوك العملاء ويساعد
في اتخاذ قرارات استراتيجية مستقبلية.

اقرا ايضا: كيف يمكنك إرسال رسائل واتساب لآلاف العملاء؟

ما هي بعض حالات استخدام الشاب بوت على واتساب؟

يوجد العديد من السيناريوهات التي قد تستفيد من استخدام شات بوت على واتساب، إليك بعض الأمثلة على
حالات الاستخدام التي نستطيع مشاركتها وفقًا لتجربتنا:

1- استخدام الشاب بوت على واتساب لمعرفة مدى تأهل العملاء المحتملين

إذا كنت ترغب في تحديد مؤهلية عميل محتمل للحصول على الخدمة أو المنتج الذي تقدمه، يمكنك الاعتماد
على الشات بوت لتسهيل هذه العملية وتوفير الوقت والجهد.

علي سبيل المثال إذا كنت تدير شركة تقدم خدمات قروض، يمكن للشات بوت طرح عدد من الأسئلة الأولية لتحديد مؤهلية العميل للحصول على القرض، يمكن
أن تتضمن هذه الأسئلة استفسارات عن نوع النشاط التجاري، وحجم القرض المطلوب، وتاريخ الائتمان، وما إذا كان العميل قد حصل على قروض أخرى في السابق أو لا، هذه
المعلومات يمكن أن تساعد في تحديد مؤهلية العميل للحصول على القرض بشكل سريع وفعال.

2- تحديث العميل حول الطلب

استخدام الرسائل الأوتوماتيكية يعتبر أمرًا مفيدًا لتحديث العملاء عبر واتساب بشأن طلباتهم على الموقع الإلكتروني
يتم إرسال رسائل تلقائية، على سبيل المثال، عند تأكيد الطلب وشحنه أو عند استلام الدفع مع تأكيد القيمة المدفوعة.

يمكن للشات بوت أيضًا الرد مباشرة على استفسارات العملاء إذا قاموا بطرحها بعد استلام رسالة تأكيد، على سبيل المثال، إذا طلب أحد العملاء إلغاء الطلب، يمكن للشات بوت أن يفهم الطلب ويقدم تأكيدًا فوريًا لإلغاء الطلب دون الحاجة إلى الولوج إلى الموقع أو التطبيق.

3- تجميع آراء العملاء ومراجعاتهم

بعد استلام العميل للطلب وبعد مرور فترة مناسبة، يمكن للشات بوت أن يطلب من العميل مشاركة تجربته مع المنتج أو الخدمة التي استلمها، كما يمكن طرح سؤال
للعملاء بشكل تلقائي حول تجربتهم مع خدمة العملاء عند انتهاء المحادثة، ليتمكنوا من التعبير عن آرائهم وملاحظاتهم بخصوص تحسين الخدمة.

4- أتمتة المبيعات

يمكن استخدام واتساب لتضمين منتج أو أكثر داخل الرسالة، مما يتيح للعميل إنشاء سلة الشراء وشراء المنتجات بالكامل من داخل واتساب، ومن ثم الحصول على تأكيد الطلب
دون الحاجة للخروج من التطبيق.

كيفية إنشاء واتساب بوت؟

للحصول على بوت واتساب، يجب أن تكون على دراية بأن تطبيق واتساب بزنس لا يدعم الشات بوت، ويمكنك الحصول على البوت فقط
إذا كنت تستخدم واتساب API.

لا تعتبر حلول الأتمتة على واتساب بزنس مجرد استخدام بعض الردود الجاهزة، بل هي عملية تتجاوز ذلك إلى حد ما حيث يمكنها توفير تجربة أكثر تكاملًا وفعالية من خلال
إتمام العديد من المهام بشكل تلقائي.

لبرمجة بوت واتساب لمتجرك، اتبع الخطوات التالية:

سجل في خدمة واتساب API.

اختر المنصة المناسبة وتأكد من توفر جميع المتطلبات التي تحتاجها.

قم بربط رقم الشات بوت بواتساب API، وإذا اخترت بزنس شات، سيتولى فريقنا هذه العملية.

أنشئ شات بوت واتساب وفقًا لمتطلبات متجرك من داخل منصة أتمتة التسويق.

انشر الشات بوت وقدم خدمة عملاء مميزة.

وللإستعانة بخدماتنا , يمكنك التواصل
والاستعلام على +201275363637