كيف يساعدك الشات بوت في خدمة العملاء؟

كيف يساعدك الشات بوت في خدمة العملاء؟ بما أنك وصلت لهذا السؤال، إذا فأنت تدرك أن الشات بوت أصبح ضرورة ليمنحك نجاحا أكبر في نشاطك التجاري.
وتعد خدمة العملاء من أهم الأشياء التي تساهم في تحديد نجاح المؤسسة، وذلك من ناحية قياس مدى تفاعل العلامة التجارية مع الجمهور.
وتهتم خدمة العملاء بالرد على استفسارات العملاء، وحل مشاكلهم وإعادة توجيههم إلى المسار الذي يحتاجون إليه.

وبالطبع كلما كانت تلك الخدمة احترافية ومميزة،

كلما ضمنت وصولا أسرع واكبر لفئات الجمهور المستهدفة.

ومن هنا ظهرت فكرة

استخدام روبوتات الدردشة في تقوية خدمة العملاء وتقديمها بشكل أكثر احترافي.

كيف يساعدك الشات بوت في خدمة العملاء؟

يشير الخبراء أن العملاء دائما ما يتذكرون، كيفية أداء خدمة العملاء معهم أثناء تعاملهم مع العلامة التجارية.

ويحدد الجمهور إعادة التعامل مرة أخرى مع نفس العلامة التجارية، حسب مدى احترافية خدمة العملاء، لذا عليك التفكير بجدية في الاستعانة بالشات بوت في تقديم خدمتك.

وتحدد تجربة العميل مع العلامة التجارية مدى نجاح المؤسسة وفرصة نموها.

ويساعد التفاعل الاحترافي مع العملاء في الاحتفاظ بالعملاء، بل وجعلهم بمثابة “سفراء للعلامة التجارية”.

ويساعد الشات بوت في تقديم الخدمة بشكل أفضل خاصة في مجال المؤسسات والخدمات المصرفية والمجالات الطبية وغيرها من مؤسسات تتعامل مع الجمهور مباشرة.

ويعد الشات بوت واتساب من آليات تطوير أداء العمل منخفضة التكاليف، مقارنة بالنتائج الاحترافية والدقيقة التي تقدمها.

وقامت العديد من الشركات بتقليل أعداد العنصر البشري في الشركة، مقابل الروبوتات الآلية التي تمت برمجتها للتحدث بلغة البشر الطبيعية.

واستطاعت تلك الروبوتات النجاح في حل المشاكل التي تواجه العملاء بشكل أسرع، خاصة مع قيامها بالتحليل والدراسة لكل سلوك العملاء والتنبؤ بتساؤلاتهم المستقبلية.

وتساعد خدمة الرد الآلي على جذب عملاء جدد، يفضلون عملية الأتمتة في الردود – أي آلية الرد- بدلا من التحدث مع عناصر بشرية.

وتساعد هذه التقنية على ارتفاع الصورة الذهنية للعلامة التجارية، وبالتالي زيادة نسب المبيعات وارتفاع معدلات الأرباح.

تجربة مجانية للشات بوت

توفر منصة نيدبوت، تجربة مجانية لخدمة الشات بوت واتساب، تتيح لصاحب العلامة التجارية التسويق للمشروع.

وتقدم المنصة ميزة إرسال آلاف الرسائل للتسويق عبر الواتساب لكل جهات الاتصال لديك.

وتوفر الباقة الأولى 80 ألف رسالة شهريا قيمتها 100 دولار فقط، بينما تجعلك الباقة الثانية تتمتع بـ 200 ألف رسالة شهريا بقيمة 150 دولار.

ويمكنك ارسال 600 ألف رسالة لجميع عملائك في نفس الوقت مقابل 200 دولار شهريا.