ما هو الشات بوت؟ Chat Bot وأهميته في مشروعك الشات بوت هو برنامج يعمل على موقع ويب يتصرف كشخص حقيقي خلال المحادثات النصية (الدردشة).
وببساطة، يمكن القول إن الشات بوت هو نوع من أنظمة الذكاء الاصطناعي المصممة لمحاكاة المحادثات البشرية.
تستخدم الشات بوتات خوارزميات تعلم الآلة وقواعد لغوية وقواعد بيانات كبيرة لمحاكاة المحادثات البشرية تتصرف الشات بوتات وكأنها عبارة عن مستخدم حقيقي للدردشة مع الزوار عبر الإنترنت.
تستخدم الشات بوتات تقنية معالجة اللغة الطبيعية NPL لفهم الأسئلة والتعبيرات البشرية والرد عليها بشكل طبيعي.
تعمل بعض الشات بوتات مثل تلك التي تقدم المشورة والمساعدة على مساعدة الزوار عبر الإنترنت يتم بناء الشات بوتات عادة لأغراض تسويقية أو تقديم معلومات أو تقديم المساعدة والدعم للزوار.
أول إنشاء للشات بوت
تم إنشاء بوتات المحادثة الأولى في منتصف التسعينات من قبل مطورين مختلفين في جميع أنحاء العالم. وقد تم إطلاق بعض أولى بوتات المحادثة من خلال خدمات الدردشة الأمريكية الشهيرة مثل AOL و CompuServe.
وقد ساهمت التقدمات التكنولوجية في تطوير لغات البرمجة والذكاء الاصطناعي في إنشاء بوتات محادثة أكثر تقدمًا.
وفي عام 1997، أطلق مطور ويب ألماني يدعى هنري برينتش أول بوت متكلم للغة الإنجليزية على الإنترنت تحت اسم “أليس”. وقد استطاع أليس الدردشة بشكل طبيعي مع الناس عن طريق المحادثة النصية.
وفي عام 1998، أطلق طالب جامعي يدعى كيفن سالواي مشروعًا تطوعيًا غير ربحي يعرف باسم “كليبي” وهو أول بوت محادثة حر في تاريخ الإنترنت.
ومنذ ذلك الحين، بدأت العديد من شركات التكنولوجيا في تطوير بوتات الدردشة، وأصبحت الآن جزءًا شائعًا من خدمات الدردشة الحديثة.
لذا، فإن أصول إنشاء بوتات الدردشة تعود إلى مطورين فرديين ومشاريع تطوعية في نهاية التسعينات، مستفيدة من التطورات في لغات البرمجة وتعلم الآلة في ذلك الوقت.
اقرأ ايضا: نماذج رسائل الرد الآلي واتس اب
ما هو الشات بوت؟ Chat Bot وأهميته في مشروعك
تعتبر الشات بوتات أداة هامة للغاية للمشاريع والشركات على العديد من المستويات:
١. تحسين تجربة العملاء
تتيح الشات بوتات للعملاء طريقة سهلة وسريعة للحصول على المساعدة والمعلومات 24 ساعة يوميًا، دون الحاجة للاتصال بالدعم. بالتالي تحسن تجربتهم.
٢.توفير الوقت والجهد
تخفف الشات بوتات الأعباء عن فريق الدعم، حيث تستطيع الإجابة على الأسئلة الشائعة والروتينية بسرعة ودقة.
٣. تعزيز سمعة العلامة التجارية
بما أن الشات بوتات تتاح للزبائن 24 ساعة، فإنها تساعد على تعزيز سمعة العلامة التجارية بتقديم خدمة متاحة في أي وقت.
٤.تنفيذ الدعاية والترويج
يمكن استخدام الشات بوتات لأغراض ترويجية من خلال تقديم عروض وخصومات ومعلومات عن المنتجات للزبائن.
٥.جمع البيانات
تعمل الشات بوتات على جمع بيانات الزبائن وأنماط الاستخدام، مما يساعد في فهم احتياجاتهم وتحسين الخدمات.
لذلك، فإن الشات بوتات تساعد على تعزيز تجربة العملاء وتحسين العمليات وتنفيذ الإستراتيجيات التسويقية وجمع البيانات. وهو ما يجعلها أداة قيمة لأية شركة أو مشروع.