شات بوت لخدمة العملاء هو نوع من التكنولوجيا التي تستخدم الذكاء الاصطناعي وتقنيات الحوسبة اللغوية الطبيعية لتوفير دعم وخدمة للعملاء من خلال
وتقنيات التعلم الآلي للتفاعل مع المستخدمين والاستجابة لاستفساراتهم وطلباتهم بشكل تلقائي وبدون التدخل البشري،يعتمد الرد الآلي chat bot